移动携号转网受到阻拦

Question

如题所述

Answer 1

携号转网服务自2019年12月推出以来，进展缓慢，用户在尝试转网过程中遇到了诸多困难。近期，多地运营商限制转网名额，导致用户需排队等待数月。黑猫投诉平台上，与携号转网相关的投诉高达1.6万条。部分用户反映，运营商要求支付高额违约金才能办理转网。
工信部已明确规定，电信业务经营者不得无正当理由拒绝、阻止、拖延向用户提供携号转网服务。携号转网的办理流程包括确认携转资格、申请授权码，最后到携入运营商办理。然而，全国多地出现限制携号转网名额的现象，办理难度增加。
此外，中国移动5G套餐用户数在2022年3月和1月分别减少499.1万户和224.9万户。新的竞争者中国广电已经开始在北京、河北和广西进行携号转网服务试点。运营商间的竞争影响了携号转网服务的提供。
对于有合约套餐的用户，在合约期内无法办理携号转网。若要转网，需解除现有合约并可能支付违约金。运营商应公布套餐降级规则及流程，简化套餐调整流程，以提高用户体验和满意度。同时，消费者在选择套餐时应根据实际需求，提高风险意识和自我保护意识，遇到问题时积极投诉，以维护自身合法权益。相关部门应强化监管职能，出台针对性的指导文件，明确电信运营商的责任和义务，保护消费者权益。