服务意识主要包括以下几个方面：
一、顾客至上
服务业的核心是以顾客为中心，把顾客的需求和满意度放在首位。员工需要时刻关注顾客的需求，主动询问、积极解决顾客的问题，确保顾客在服务过程中感受到尊重和关心。
二、服务主动性
服务意识强的员工会主动关注服务细节，预测客户需求，并提前采取行动。他们不会等待指令或指示，而是主动寻找改进服务的可能性和方法，提高服务效率和质量。
三、团队协作
服务意识不仅体现在个体员工身上，还需要整个团队的协作。团队成员之间需要相互支持、配合，共同提升服务质量。团队成员应具备共享信息、协同工作的意识，以确保服务流程的顺畅和客户需求的快速响应。
四、专业知识和技能
服务意识还包括具备扎实的专业知识和丰富的技能。员工需要不断学习新知识，提高自己的专业技能，以适应不断变化的市场需求和客户需求。只有这样，才能提供高质量、专业的服务，赢得客户的信任和满意。
五、持续改进和创新
服务意识还包括对服务的持续改进和创新意识。员工需要关注服务过程中的问题和不足，提出改进措施和创新思路。通过不断学习和借鉴先进的服务理念和经验，结合实际情况进行创新实践，以提高服务水平和竞争力。
综上所述，服务意识涵盖了顾客至上、服务主动性、团队协作、专业知识和技能以及持续改进和创新等方面。只有具备这些方面的服务意识，才能提供高质量的服务，赢得客户的信任和满意，进而提升企业的竞争力。