对于售后服务，可能在很多人心中就是产品出现了问题上门去维修一下就可以了。其实，售后服务也是有讲究的，售后服务做得好，它可以成为品牌的一个“招牌”，甚至可以形成口碑效应，实现品牌的低成本传播。
对于售后服务，可能在很多人心中就是产品出现了问题上门去维修一下就可以了。其实，售后服务也是有讲究的，售后服务做得好，它可以成为品牌的一个“招牌”，甚至可以形成口碑效应，实现品牌的低成本传播。
集成灶店面售后服务的三大要素
要想提升售后服务的品质，要从以下三个方面入手：
第一，制定售后服务流程、标准及制度。有的经销商的售后服务缺乏体系，责任不明确，容易出现大家互相推诿的情况。有的服务人员着装、行为不规范，让顾客对品牌形象产生不信任感。有的虽然服务了，但不到位，或做的很差，由于没有跟踪制度，得罪了顾客，作为老板还浑然不知。所以，经销商老板必须要建立售后服务制度，让服务有“法”可依，有“法”必依，通过规范的服务，树立品牌的良好形象。
第二，售后一定要进行跟踪、评估和考核。一些承担了售后的经销商，虽然看似也有一些服务标准及规范，但那些仅仅落实在“墙上”或口头上，要想真正落到实处，必须要对每一次售后，进行独立跟踪与评估，尤其是对于服务外包模式，更要结合厂家，对每次售后进行最少一次的电话回访，并对服务承包商的工作人员的服务标准执行情况，进行评估和打分，并纳入考核体系，与当事人经济效益挂钩，如此，才能真正改善，才能让当事人真正重视售后服务工作，从而真正提升服务水平。
售后服务体系要完善
第三，以售后为前沿平台开展销售。售后既是为顾客解决产品存在的问题，或为顾客提供一揽子问题解决的方案，同时，也是发现顾客需求，尤其是潜在需求的市场机会，作为经销商，不要把售后作为一种负担，不要把顾客投诉当成“无事生非”，而应该把售后当成一个开辟“第二战场”的平台，通过良好的售后服务，尤其是服务中的细致沟通，细节洞察，探寻、挖掘、引导，甚至是创造顾客的新需求，这才是营销的真谛。
售后服务也是消费者衡量产品的一个标准
优质的售后服务可以算是品牌经济的产物，在市场激烈竞争的今天，随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化，消费者们不再只关注产品本身，在同类产品的质量与性能都相似的情况下，更愿意选择这些拥有优质售后服务的公司。
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