第1个回答 2011-01-02
绩效,就是指员工在工作过程中所表现出来的与组织目标相关的并且能够被评价的工作业绩、工作能力和工作态度,其中工作业绩就是指工作的结果,工作能力和工作态度则是指工作的行为。
绩效管理就是指制定员工的绩效目标并收集与绩效有关的信息,定期对员工的绩效目标完成情况做出评价和反馈,以确保员工的工作活动和工作产出与组织保持一致,进而保证组织目标完成的管理手段与过程。
绩效管理的内容与实施:
一计划绩效 1绩效目标的来源:a上级部门的绩效目标b职位职责c内、外部客户的需求
2结果(绩效合同)重要,过程(双向沟通、员工的参与与承诺)也很重要。
3绩效考核目标(绩效评价指标体系)设计:a维度设计b工作业绩c工作能力d工作态度
4指标及权重设计:a工作业绩:数量指标、质量指标、工作效率指标及成本费用指标。
b工作能力和工作态度:则具体情况具体对待,根据各个职位不同的工作内容来设定不同的指标。
5标准设计,即对于绩效指标界定的事情,员工应当怎样做或者做到什么样的程度。
6绩效评价指标体系设计的SMART原则:Specific明确具体原则measurable可衡量原则attainable可达成原则relevant相关原则time-based定时原则
7绩效考核周期:是指多长时间对员工进行一次绩效考核.考虑因素:a职位的性质b指标的性质c标准的性质
二监控绩效 1与员工持续沟通a沟通的目的:对绩效计划进行调整,向员工提供信息,让管理人员了 解信息b沟通的内容:管理人员重点关注的内容,员工重点关注的内容c沟通的方式:正式沟通,非正式沟通.
2辅导与咨询
3收集绩效信息:信息内容a能证明目标完成情况的信息b能证明绩效水平的信息c关键事件。方法:观察法、工作记录法、他人反馈法。
一考核绩效1考核主体:上级、同事、下级、员工本人和客户360度考核
2考核方法(1)比较法a个体排序法b配对比较法c人物比较法d强制比例法
(2)量表法a评级量表法b行为锚定评价法(评级量表法与关键事件法的结合)c行为观察量表法d混合标准测评法
(3)描述法a业绩记录法b能力记录法c态度记录法d综合记录法(最有代表性的一种方法--关键事件记录考核法)
3根据考核内容可将考核方法(绩效管理的导向)分为:a基于员工特征的方法b基于员工行为的方法c基于员工工作结果的方法
四反馈绩效1反馈面谈的准备工作(1)管理者应做好的准备a选择适当的面谈主持者。b选择适当的面谈时间和地点。c熟悉被面谈者的相关资料。d计划好面谈的程序和进度。
(2)员工应做好的准备a重新回顾自己在一个绩效周期内的行为态度与业绩b收集准备好自己相关绩效的证明数据材料。c对自己的职业发展有一个初步的规划d正视自己的优缺点e总结并准备好在工作过程中遇到的相关的疑惑问题,反馈给面谈者,请求组织的理解帮助。
2面谈的实施(1)面谈与反馈的内容:主要是讨论员工工作目标考核的完成情况,并帮助其分析工作成功与失败的原因及下一步的努力方向,同时提出解决问题的意见和建议,求得员工的认可和接受。谈话中应注意倾听员工的心声,并对涉及的客观因素表示理解和同情。
对敏感问题的讨论应集中在缺点上,而不应集中在个人上,要最大限度地维护员工的自尊,使员工保持积极的情绪,从而使面谈达到增进信任,促进工作的目的。(2)面谈结束后的工作:a对面谈信息进行全面的汇总记录。b采取相应对策提高员工绩效。
3绩效反馈应注意的问题a及时b要指出具体的问题c要指出问题出现的原因d不能针对人e注意说话的技巧f几种典型面谈情况的处理
4绩效反馈效果的衡量
5绩效考核结果的运用 a奖惩主要体现在:工资奖金的变动、职位的变动
b对绩效考核的结果进行分析,为人力资源管理其他职能的实施提供指导或依据
第2个回答 推荐于2016-02-24
以下是企业的绩效管理流程:
绩效管理流程
1、制订考核计划 1)明确考核的目的和对象。 2)选择考核内容和方法。 3)确定考核时间 2、进行技术准备 绩效考核是一项技术性很强的工作。其技术准备主要包括确定考核标准、选择或设计考核方法以及培训考核人员。 3、选拔考核人员 在选择考核人员时,应考虑的两方面因素: 通过培训,可以使考核人员掌握考核原则,熟悉考核标准,掌握考核方法,克服常见偏差。 在挑选人员时,按照上面所述的两方面因素要求,通常考虑的各种考核人选。 4、收集资料信息 收集资料信息要建立一套与考核指标体系有关的制度,并采取各种有效的方法来达到。 5、做出分析评价 1)确定单项的等级和分值。 2)对同一项目各考核来源的结果综合。 3)对不同项目考核结果的综合。本回答被网友采纳