客服是干什么的

Question

如题所述

Answer 1

客服是为客户服务的人．

客服部经理工作职责
1、负责与各相关部门的协调工作,及时处理客服中心突发事件与重要投诉.
2、负责客服部业务知识的定期培训和考核,并存档，以促使业务代表的业务素质不断提高,尽快满足客户的需求
3、落实各项业务的开展,监控管理办法，熟练掌握操作系统,出现问题及时处理并做好登记.
4、负责汇总统计每周受理督办,反馈,回访情况,并将结果按时书面上报.
5、负责对业务代表的业务管理与指导;检查,监督员工岗位职责执行情况;处理在工作中的疑难问题,重要事件及突发事件。
6、认真执行各项规章制度,正确执行各项业务规范,严格业务流程及处理时限,确保客服部及考核指标的完成.
7、严格现场管理,认真填写工作日志,每月汇总形成工作总结,月底前交总经理.

客服部业务代表职责
1、树立以"客户为中心的服务理念",牢记"用户永远是对的"服务原则,我们的职责就是让客户满意.
2、努力学习,不断总结服务工作的实际经验,提高自身的业务素质与业务技能.
3、遵守有关的规章制度,关心集体.
4、对内代表客户利益,对外代表公司形象,履行首次服务负责制的规范要求.
5、熟悉并掌握房地产专业业务知识,及各项业务操作技能和相关业务流程.
6、熟练受理客户的各种业务服务需求,对于自己不能处理的及时反馈部门经理.
7、向客户提供准确,迅速,亲切,周到的服务,做好"问声,应声,送声"三声服务.
8、熟练掌握电脑及ERP系统操作技能,发现电脑及系统运行异常及时上报.
9、对客户服务过程中发现的问题及时反馈,并积极提出改进意见和建议.
10、完成领导交办的事宜。

Answer 2

客服就是给客户服务的。比如说移动客服、电信客服可以帮助你解决一些移动、电信网络使用中遇到的问题。银行客服可以帮助你解决银行账户使用过程中遇到的各种问题。

Answer 3

客服就是为客户提供咨询和解决方案办法的工作的，大都是电话接听和网上在线回答专业相关的问题！

Answer 4

客户服务(Customer Service)，主要体现了一种以客户满意为导向的价值观，它整合及管理在预先设定的最优成本--服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言，任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围。

Answer 5

客服是干什么的？