1、通过在线客服系统了解客户购买意向,形成完成的客户画像。
2、实时质检,让企业可以对服务实行智能化监控,出现问题,及时处理,让客户体验达到极致
3、无感知转人工,让机器人与人工对话体验高度统一
4、业务问题智能化整理,释放企业人力,让企业不再错过任何一个有效的客户信息。
更多丰富功能
访客监控、主动对话、同事监控、对话告警、情绪监控、排队监控
访客信息、客户信息、业务记录、互动记录、知识库
输入预知、自动建议、智能辅助、图片查看器、视频播放器
满意度调查、自动消息
监控、报表、订单绩效、质检
对于在线客服系统最重要的功能还是要看行业客户的需求,你有什么需求,就是最重要的功能了。就想不是你在线客服系统有什么,而是要看行业客户需要什么。
在线客服系统在很多公司领导管理层的眼里不过就是一个聊天工具
真正能够带来人员成本节省、效率质变提升的核心功能还是当属智能客服机器人这个功能
目前国内真正能够做到用ai客服机器人代替人工客服自动接待的就快商通一家。
1、全程真人口吻聊天方式,普通客户几乎没办法感知是机器人
2、客户咨询意图识别率极高,回复内容相当精准,几乎不存在任何答非所问的情况
3、自动解答问题的同时还会跟用户要联系方式,拿到以后自动推送给相关人员跟进
几乎没有其他在线客服系统的智能客服机器人的ai程度能达到快商通的水准。