方法一：联系售后或刷机解决。
方法二：通过以下方式找回icloud密码：
（1）首先用电脑登录苹果官网的找回密码入口。（网址：iforgot.apple.com/password/verify/appleid"target="_blank">https://iforgot.apple.com/password/verify/appleid）
（2）打开网页后，如果看到的是英文界面，需要点击右上角的Change Language链接修改一下语言，然后在输入框中输入中文两字，选择中文 - 中国，再点击Save就可以切换到中文界面了。
（3）输入苹果id名称并点击下一步（如果不记得id名称，打开手机的App Store，往上拉在最下面就可以看到Apple id的名称了）。
（4）下一步会看到两个选项：电子邮件验证或回答安全提示问题。如果记得问题的答案可以通过回答问题来更改密码，不记得就点电子邮箱验证，系统会发送一封邮件到当时注册id的邮箱里。
（5）现在登陆Email邮箱。在邮箱中会看到一封来自Apple的如何重设Apple ID密码的邮件，点击邮件中的重设密码链接。它会打开重设密码的网页，现在只需要重新输入一个密码就可以了。（必须在收到邮件三小时内点击，过期链接会失效）。
（6）设定密码成功，现在可以重新登录icloud了。