如何投诉旅行社

Question

如题所述

Answer 1

摘要：旅游投诉是指旅游者为维护自身和他人的旅游合法权益，对损害其合法权益的旅游经营者和有关服务单位，提出投诉的行为。投诉旅行社的方法有两种，一种是平台投诉，另一种是旅游投诉管理机关投诉。投诉旅行社时要注意投诉范围，投诉范围等问题，保存好相关协议和受害凭证，接下来就和小编一起来看看吧。如何投诉旅行社
一、平台投诉
网络上出现很多以旅游投诉为主的投诉平台，通常为网络媒体开发的产品，此类平台往往通过媒体曝光的方式，帮助游客进行维权，影响力越大的媒体，投诉解决力度往往越大。
二、旅游行政管理部门投诉
投诉人可以通过电话、信函、来访等方式在旅游行政管理部门进行投诉，并应填写《旅游投诉登记表》并附有关材料，投诉处理需在10日内作出是否受理决定，并在45日内作出处理决定。
在旅游行政管理部门投诉要以书面或口头形式申请，投诉者必须是与本案有直接利害有关系的旅游者、海外旅行商、国内旅游经营者和从业人员。必须要有明确的被投诉者，具体的投诉请示和事实依据，而且投诉内容必须属于投诉条例规定的投诉范围。
投诉旅行社注意事项有哪些
一、注意投诉范围
1、旅游经营者违反合同约定，给旅游者造成损失的，可以投诉。
2、旅游经营者的服务未达到国家标准、行业标准或者本市规定的标准，给旅游者造成损失的，可以投诉。
3、旅游者与经营者就旅游服务发出权益争议的，可以投诉。
4、认为旅游经营者有不规范经营行为的，可以投诉。
二、注意投诉时间
1、投诉时效
向旅游投诉管理机关请求保障合法权益的投诉时效有效期为60天，投诉时效从投诉者知道或应知道权利被侵害时算，有特殊情况的，旅游投诉管理机关可以延长投诉有效期。
2、受理时效
投诉管理机关接到投诉状或口头投诉，经审查，应在7日内做出是否受理的决定，不予受理的，说明理由。
3、应诉答复时效
投诉管理机关做出受理决定后，应当及时通知被投诉者。被投诉者应当在接到通知之日起30日内做出书面答复。
三、保存好与旅行社签订的有关协议及约定
主要包括旅游者与旅行社订的合同、旅行社安排确认的旅游行程(计划单)，向旅行社缴纳费用的凭证(最好是有印鉴的正式银钱收据)，以及与旅行社签订的各种有效凭证或材料。
四、保存好旅游中权益受到侵害的事实凭证
主要是能够提供证明旅行社提供的服务与原承诺或协议规定不相符的最有力证据，如车船票据、门票、购物发货票，住宿店的证明，也可以提供有关物证、声像资料，以及其它有效的文字资料。