拼多多客服话术沟通技巧

Question

如题所述

Answer 1

拼多多客服话术沟通技巧有：售前客服、客服催单、提示客户有价格优惠、给客户强调能尽快发货、给客户强调售后保障等。

1、售前客服

打字速度快，待人亲和。做事仔细，有足够耐心，有责任感。善于言谈和表达。熟悉产品各种属性。待人热情，能从用户交谈中挖掘更多需求，主动推荐产品。

2、客服催单

若客户看的商品销量较高，这是客服就可以利用饥饿营销的方式对客户进行催单，并且提醒客户库存紧张，这样可以起到刺激客服购买的欲望。

3、提示客户有价格优惠

大多在拼多多购买商品的用户都是因为拼多多比较实惠，那么客服们就要抓住这一点，巧妙地利用店铺优惠活动吸引顾客，并为用户分析商品实惠性，这样也能促使顾客更快下单。

4、给客户强调能尽快发货

每个顾客下单后，肯定都希望能尽快收到货，客服在催单的时候可以利用发货速度这一点去吸引一部分消费者，这样也能够有效缩短顾客后悔退款的时间。

5、给客户强调售后保障

在买家下单后却迟迟没有付款的情况下，客服就应该向顾客强调店铺售后保障，如7天无理由退货、退货包邮和极速退款等售后保障，目的是解除顾客在下单后的后顾之忧。