CRM的功能介绍？

Question

如题所述

Answer 1

宽带商务CRM的功能介绍：1.随时随地用浏览器登录企业CRM，即可快捷地、方便地让企业相关人员都掌握各种有关信息。2.有效地积累企业的客户资源，共享客户资源，避免因某销售人员离去或请假而失去重要的客户和销售信息。3.对业务人员来说，可有效地跟踪复杂的销售路线，缩短产品的销售周期；对于企业经理来说，可清楚的了解业务人员的跟单情况，销售情况，以及服务工作等4.管理企业和客户关系来改善维护客户的感受，以获得在市场竞争中的更多的客户和竞争优势。5.以客户为中心改善现有的业务流程并实施信息化的手段。6.业务的协同来改善和增加企业的收益。7.对潜在机会的分析掌握，做好转化为销售的准备，以增加企业的收益增长。（上述内容仅适用于广东联通用户）

Answer 2

CRM一般指的是客户关系管理，随着智能手机的升级和社交渠道的变化，现在的CRM功能一般包括如下几个大的模块：

获客优化

多渠道获客管理，广告投放、社交获客、传统拓客等，提供平台和接口，统计集中管理企业的获客线索，根据用户画像做获客渠道质量度分析，优化获客渠道。

销售跟单工具

CRM很大一个部分的内容是对客户进行管理，核心是通过跟客户关系的维护，帮助销售人员快速签单。所以大部分功能都是以跟单工具的形式出现的，比如手机端的广泛应用，语音转文字，外勤打卡，销售物料手机查看转发等功能。

签约催款

应收款提醒是避免呆账坏账的一个有力工具，大部分CRM软件都具备这个功能。

贸易类产品的进销存管理

CRM已经不单纯是管客户，跟客户相关的一切业务都可以管理起来。如果是贸易型企业，对采购、仓库、产品和订单出库的管理也是硬性需求，所以现在CRM功能也多涵盖了进销存的能力。

售后服务

签约并不是结束，而是真正营销的开始，对老客户的复购提醒，流失预警也是非常重要的管理需求，这些内容在CRM里也都是必备的功能。

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Answer 3

一、管理营销推广：
1、可以生成营销推广活动海报，常见形式有图片、H5、小程序等，活动进行中实时生成活动数据报告，活动结束后生成本次活动汇总报告，报告内容应该体现多少人参与了本次活动，多少人购买了产品，参与人信息如：性别、年龄、学历等，参与人活跃时间，参与人来源途径等信息，并且还可以自定义数据报告内容，让数据报告的覆盖范围达到100%，从而给企业管理人员提供完整的数据报告，做出正确的营销推广策略；
2、可以生成销售人员的电子名片，常见形式有图片、H5、小程序等，电子名片内容应该体现销售人员的详细信息（头像、姓名、性别、年龄、从业经历、参与主持过哪些项目、手机号、微信号、QQ、邮箱等）、企业产品信息（图文、视频展示形式）、企业信息（图文、视频展示形式）等；
3、有与营销推广平台对接的功能，比如说我们在百度做了推广，crm系统可以与百度推广平台对接，对接后，可以获取百度推广平台的数据报告，我们把所有的营销推广平台对接后，crm系统就可以产生所有平台的汇总数据报告，这样只需要在一个crm系统中就可以看到全部的数据报告了，方便企业管理人员使用这些数据。
二、管理销售团队及销售人员：
1、可以批量导入客户信息，扫描名片录入客户信息。
2、应该有移动版，方便销售人员随时随地填写客户拜访信息。
3、客户报价应该有图片、H5、小程序等形式，方便发给目标客户，并具有反馈功能，了解客户有没有浏览报价。
4、客户订单、合同管理功能。
5、销售人员打开crm系统的首页，应该有待回款客户列表，提醒销售人员抓紧回款。
6、销售团队业绩目标功能，设定全年目标，自动分解到每季度、每月，销售人员crm系统首页会提示当天当月业绩完成情况，时刻提醒销售人员。
7、销售团队业绩考核功能，每月crm系统根据制定的考核规则，核算每一个销售人员的绩效。
8、自动生成销售人员当日工作日志，销售人员可以再进行完善，也可以单独写工作总结报告。
9、销售人员业绩排行榜，激励每一个销售人员努力争做第一名。
10、销售团队需要的所有报表。
11、管理外勤销售人员功能模块。
三、管理客户服务：
1、需要工程师实施的软件行业，需要安装师傅上门安装的电器行业等有实施环节的企业，应该考虑上项目管理功能，管理工程师、安装师傅的实施过程，即时了解实施过程的问题并处理，提高客户满意度。
2、客户使用产品中问题处理服务：应有电话呼叫中心功能，记录客户反馈的问题，并跟踪处理结果、处理速度、客户对本次服务的评价；可以与网站、网店、微信公众号、抖音等平台客服中心对接，方便客户服务，信息实现集中统一管理；
3、提供企业需要的所有客户服务相关的报表。
四、接口能力
1、与企业现有系统对接，比如：oa、erp、财务等。
2、与主流平台对接，比如：微信、钉钉等。本回答被网友采纳

Answer 4

管理者还常常因为无法掌握员工工作情况而头疼，使用电话销售管理系统，管理者可以通过电销系统随时了解工作人员的工作，系统还提供电话录音功能，记录员工沟通情况，方便管理者了解员工和客户的沟通是否有违规情况。有了crm功能的帮助，管理者可以通过系统对销售全程进行整体掌控，实现销售管理透明化，在系统中随时记录客户信息，并进行业务进程跟踪，销售人员可记录下与客户的每一次联系，包括联系时间、联系结果、客户意向以及客户的基本情况等。
电话销售管理系统可以帮助销售有效提高工作效率，推动销售工作有序进行，防止因销售环节出现差错而导致客户资源流失，有效提高企业业绩，推动企业快速发展。

Answer 5

正如彼得德鲁克说：“企业的目的只有一个，那就是创造顾客”，因此对于电话销售类型的CRM来说，市场获客无疑是他的第一步。市场获客这个环节的主要任务就是负责获客，即获取客户。其次从线索到回款，通过流程自动化，销售过程管理，客户资源管理等，帮助企业快速提升销售业绩。