所谓的客服是什么，主要做哪些工作

Question

如题所述

Answer 1

客服,又称客户服务.主要工作包括售后服务、客户接待、客户投诉的反应、客户满意度、对待客户的态度、与客户交流的方式、客户咨询等等方面.

. 第一、尊重客户，学会倾听，用心听取他们的意见与批评！

第二、服务客户，做实事，诚心诚意的为客户解决我们可以解决的一切困难！

第三、耐心、诚心、细心、热心、责任心！！

第四、第一时间听取意见和问题，第一时间反馈解决进程；不推脱，不推诿，不推卸、不拖拉、不积压、更不耽误
细节决定成败.但作为客服，我们要做的就是细节工作，要注重每一个细节，做好每一个细节工作！！

或许你的一个不经意，就造成别人无法弥补的过失！！

Answer 2

客服也分好多种的，语音类的，技术类的等。但是客服首要的是业务要熟练，态度要好，思维要快。

Answer 3

接待或者接听客户来电，处理一些客户的问题，或者接受客户的咨询，售前咨询售后服务，你要对业务啊功能啊都很了解。主要是这个，反正就是维护好客户和公司之间的关系。