我朋友家住兰州市城关区。他家所在小区的物业只收钱不作为，自今年入冬以来，他家就开始了三停（停电停水停暖）。严重影响了她家的生活，尤其这大冬天的，停暖实在是让人无法忍受。
为此，他家人曾多次向有关部门投诉，但都是泥牛入海啊。后来，又找到了多家媒体，报纸电视什么的，都找了可是报道后貌似也没人管。现在她家都没法生活了。
也不知诸位知道什么有效的渠道，能够解决这个问题。或者说您有成功的经验，还请您告诉小弟我。小弟在此有礼了。
主要问题：1、三停问题物业不管，往哪里投诉有效，要能解决问题的方法和渠道。
2、如何使现在的不作为物业下台。还望提供方法。