服务中要杜绝的“四语”是什么？

Question

如题所述

Answer 1

要杜绝四语——蔑视语、烦躁语、否定语、斗气语
主动服务具体体现是：
1.
主动招呼
2.
为客人着想
3.
主动把各项工作做好，尽职尽责
4.
要有创见精神，主动研究改进工作，不断提高服务质量
5.
作到五声——迎客声（您好，欢迎您的光临…）、致谢声（谢谢您的帮助，给您添麻烦了…）、致歉声（打扰你了，实在很抱歉，对不起…）、应答声（是的先生，我知道了…）、送客声（再见，一路顺风，欢迎下次再来…）。
6.
要杜绝四语——蔑视语、烦躁语、否定语、斗气语。