客服需要注意哪些事项

Question

如题所述

Answer 1

1. 禁忌一：忽略顾客姓名
在与顾客交流时，恰当的称呼不仅有助于拉近双方距离，促进交易，还能展现对对方的尊重、个人教养以及公司形象。因此，要慎重选择对顾客的称呼。
2. 禁忌二：误叫顾客姓名或身份
忘记顾客姓名尚属小错，但若叫错顾客姓名或错误识别顾客职务、身份，则会显得更为不妥。这种错误可能导致沟通氛围尴尬，影响交流效果。
3. 禁忌三：衣着仪表不正式
在销售行业，业务人员的仪表、仪态对销售业绩有着重大影响。良好的仪表能够结合商品和销售者，赢得顾客信任。因此，应避免衣着不当、仪表不整等不专业行为。
4. 禁忌四：握手不当
在与顾客互动时，握手是常见的礼节。正确的握手方式能传达友好、尊重等信息。若握手不合度、显得拘谨，可能触犯顾客禁忌，产生不良影响。
5. 禁忌五：介绍失礼
在接待顾客时，错误的介绍方式可能导致双方尴尬。因此，业务人员应掌握正确的介绍技巧，以保持良好的形象和风度。