试述员工满意度及其测量方法。

Question

如题所述

Answer 1

【答案】：(1)员工满意度又称工作满意度，是指由于对工作特点进行评估而产生的对工作的积极感觉。如果一个人拥有较高水平的工作满意度，说明他对工作持积极的态度；而对工作不满意的人，则对工作持消极态度。当人们谈论员工的态度时，更多指的是员工满意度。影响员工满意度的因素体现为：
①工作满意度的几个主要方面中(工作本身、薪酬、晋升机会、主管、同事)，对工作本身的喜欢往往与高水平的整体工作满意度有着很强的相关关系。大多数员工都对能够提供培训、具有多样性的、允许独立完成的、拥有控制权的工作感到满意。
②薪酬和工作满意度之间的关系。对于贫穷的人或生活在贫穷国家的人来说，薪酬确实与工作满意度和整体幸福感相关。但是，一旦达到舒适的生活水平，这一关系就不存在了。
③金钱对人们有激励作用，但可能并不是幸福的必要条件。
④工作满意度并不只是关于工作条件方面的。人格在其中也扮演着重要的角色。那些具有消极人格(如性情乖戾、易批评、消极)的人通常对自己的工作满意度较低。
总之，提高员工的满意度，管理人员要做的最重要的一件事情是：关注工作的内在部分，如让工作更具有挑战性、更有趣。虽然低报酬的组织可能吸引不到高质量的员工，或者保持高绩效，但管理人员应该认识到，仅有高报酬也不可能创造令人满意的工作环境。
(2)员工满意度的测量方法
①单一整体评估法(single gobal rating)。只要求个体回答一个问题，如“如果你把所有因素考虑在内，你对自己的工作满意吗?”。要求从数字1～5所代表的分数等级中圈出一个符合自己的数字，这些数字代表了从“非常满意”到“非常不满意”。
②工作要素综合评价法(summation score)。首先需要确定工作中的关键要素，典型的要素包括：工作性质、监督与控制、当前收入、晋升机会和同事关系，然后询问员工对每一项要素的感受。它通过标准化的量表来评估这些要素，数据累计起来就得到了工作满意度总分。
③两种测量方法的比较：
整体评估法和综合评价法都是有效的。单一整体评估法耗时少，管理人员因此有更多的时间处理工作上的其他问题；而综合评价法能够帮助管理人员找到问题的根源，从而使得对员工不满问题的处理更容易，同时也有助于管理人员更快、更准确地解决问题。