移动连续2个月莫名扣了增值业务费怎么解决？

Question

如题所述

Answer 1

　　编辑短信“0000”发至10086，手机会收到所有个人办理所有增值业务详单，回复业务编号即可取消此业务。
　　如果确定是移动主动开通的增值业务，可以拨打10086转人工服务投诉，通常客服在确认后，会退还相关费用。如下是工信部的规定，可以参考，如果移动不作为，可以以此规定为参考，投诉到12315。
　　根据工信部2006年9月8日发布的一个法规《关于规范移动信息服务业务资费和收费行为的通知》，有第五条之规定：
　　五、用户申请订制包月类、订阅类移动信息服务业务（包括短信、彩信、彩E、WAP等）时，，基础电信企业应当事先请求用户确认，未经用户确认反馈的，视为订制不成立，且不得向用户收费；给用户发送的请求确认信息中，必须包括移动信息服务企业的名称、具体业务名称、资费标准、退订方式等应告知用户的信息。
　　用户使用按条点播类移动信息服务业务（包括短信、彩信、彩E、WAP等）时，基础电信企业应负责向用户发送收费提醒信息，告知用户业务名称和收费标准等信息；用户在同一天内反复使用的同一移动信息服务业务，基础电信企业应在用户当天首次使用该业务时，向用户发送收费提醒信息。用户明确表示不需要按条点播类业务收费提醒信息的，基础电信企业应当采取有效措施予以保障。　　
　　按照该法：
　　1、移动有义务短信告知用户，且短信应包括移动信息服务企业的名称、具体业务名称、资费标准、退订方式等应告知用户的信息。
　　2、移动应该得到用户手机短信确认开通。