外卖差评怎样成功申诉

Question

如题所述

Answer 1

差评申诉成功诀窍是根据顾客评价内容进行申诉，如果责任主要在顾客身上，申诉几率会大大提升。

例如，顾客评价示例：“骑手提前打电话，我出去等了好久。”商家申诉成功示例：“由于骑手原因导致商家差评，和我无关。”

再例如，顾客差评示例：“不是三文鱼而是虹鳟鱼，以次充好。”商家申诉成功示例：“经调查，此人是同行商家。”

顾客差评示例：“没有给我筷子，我怎么吃？”商家申诉成功示例：“这是环保单，按照要求不能给餐具。”

差评常见类型及解决方法：

1、菜品漏送

解决办法：避免漏送，两次核对菜品。这种情况大多数是高峰期出单较忙时出现的。建议商家按照次序进行包装。类似如餐具，赠品等按流水线式进行步骤放置，菜品做两次核对后再交于骑手小哥。

2、包装破损

解决办法：包装上面需要多下功夫研究。事实证明，包装破损或撒漏，最容易惹火顾客。也是差评最多的情况。