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如果遇到客户抱怨员工服务态度的投诉信应该怎么处理
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第1个回答 2017-09-26
你好!
先找员工谈谈
要改变服务态度
为公司利益着想
服务要热情
客户是上帝
必须服务好
不能再犯类试错误
一切吉祥顺利!
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第2个回答 2017-09-26
如果你想自己处理就自己打电话过去问下,如果是错了就道个歉。或者让员工去道歉,去解释下。
相似回答
如何
从
顾客的抱怨
中总结经验?
答:
(11)处理顾客合理的抱怨,不必遵循任何规定,
接到投诉后应尽早着手处理,并承担由己方责任带来的一切损失
。(12)不要局限于给顾客写信,要经常深入客户,与之进行面对面的接触。处理顾客的抱怨,重要的不是形式,而是实际行动与效果。(13)任何时候推销员都应当让顾客有这样一种感觉:认真对待客户的各...
如何处理顾客投诉
答:
解决的办法是要向顾客诚心地道歉,然后替顾客退旧货、换新货
。如果顾客由于购买了此种商品而造成精神损失时,
门店应该适当地考虑给予赔偿或安慰
。具体做法是
更换质量无误的新商品后,再送一份礼品
B处理商品不当造成投诉时 由于顾客处理不当造成商品破损的情况发生的话,应区别对待,如是顾客不注意...
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