很多时候，客户提出了过分的要求或者你满足不了客户所要求的服务时，你应该及时予以拒绝。当然，拒绝别人的请求，否定对方的意见，需要一定的技巧：既要使对方接受你的意见，又不伤害对方的
自尊心。有的人在销售中不肯轻易对对手说“不”，因为怕伤了对方的感情，也怕销售失败。尤其对那些急于从销售中获得一点什么的销售者来说，说“是”都来不及，哪里有说“不”的勇气！但是这样往往会适得其反。因为销售对手一旦发觉你不敢说“不”，马上就会勇气百倍、信心十足，甚至得寸进尺。
1．用委婉的口气拒绝
拒绝客户，不要咄咄逼人，有时可以采用委婉的语气拒绝他，这样才不至于使双方都很尴尬。总之，对客户不合理的要求予以拒绝实际上是对客户的一种负责，因为企业不可能长期对客户提供额外、不合理的服务。企业应该把有限的资源和精力放在自己应做的事情上。
2．用同情的口气拒绝
最难拒绝的人是那些只向你暗示和唉声叹气的人。但是，你若必须拒绝，用同情的口气效果可能会好一些。
3．用恭维的口气拒绝
拒绝的最好做法是先恭维对方。例如当顾客提出一些不合理的要求时，你感到直接拒绝会影响生意，就可以使用恭维的口气，先称赞对方一番，再拒绝他的不合理要求。这样就不会让对方觉得不快，也不会伤害他的自尊。
4．用商量的口气拒绝
如果你的顾客抱怨商品价格太高，想打个折扣，而公司不允许这样做的时候，你可以这样说：“太对不起了，我们现在没有商品打折的活动，等以后有这方面的活动，我一定会在第一时间通知你，好吗？”这句话要比直接拒绝好得多。当然，拒绝的方法还有很多种，比如用沉默表示“不”，用拖延表示“不”，等等。但无论如何，你要选择好适当的时机表示拒绝。