第1个回答 2023-05-09
工单系统是用来记录工单、处理和追踪工作进度的管理系统。和其他传统沟通方式相比，企业使用工单系统具有什么样的价值呢？
管理工单结构化信息，不遗漏地解决客户问题
并非所有客户提出的需求都能被第一时间解决。随着客户数量不断增多，企业通常会面临一个客服解决多个问题的情况。如果继续采用微信和企业微信等传统方式与客户进行沟通，而不借助专业的系统进行管理，客服就十分容易遗漏一些正在解决中的客户问题，造成客户的不满。
通过标签等字段将工单分类，便于处理和复盘
客户通常会提出各式各样的工单问题，让一个客服去解决所有类型的问题很难。Udesk工单系统通过工单类别将工单进行分类，智能分配给专人来解决，有效提升服务的效率。例如，一家公司同时生产电视和手机，那么在工单系统中，电视标签下的问题会直接分配给电视业务线的维修工程师处理，而手机标签下的问题则会交由手机业务线的人解决。
将各个渠道的客户问题进行汇总，便于管理
优秀的工单系统能够收集到来自各种渠道的客户工单，客户可以使用自己习惯的方式反馈问题，可以在企业微信、钉钉、抖音、微博、Facebook、Twitter等二十多个国内外服务渠道内提交工单。客服人员则可以在工单系统中，统一对这些工单进行解决和回复。这大幅度提高了客户的问题反馈体验和客服管理工单的便利性。
便于公司各成员间的同步和分享
有些工单较难解决，企业需要将其转交给合适的负责人，甚至聚集几名专家进行探讨、解决。例如，某客户向客服提出了电视机黑屏的问题。如果不使用工单系统，该客服需要将该客户的聊天记录截图和电视机照片发送给内部专业人士。这个过程有些繁琐，也可能会遗漏一定的客户信息。
第2个回答 2022-08-12
生产管理类工单系统，应具备以下重要功能：
1、工单中心，包括工单列表、工单详情、自动手动创建工单 、工单流转等
2、报工任务
3、基础数据 ，包括不良品项 、工序 、工艺路线 、产品、绩效工资配置等
4、库存管理，包括产品出库单、产品出库明细、产品入库单、产品入库明细、产品库存、仓库管理
5、通知：当工单、报工任务进度有变化，或超时时，将自动给相关人员推送通知
6、车间看板：生产报表实时获取，现场可视化管理，及时、直观、高效踪，包括生产进度、不良分析、工单趋势、异常工单、员工绩效等
7、账号权限
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