第1个回答 2011-03-25
一、 以顾客为关注焦点。二、领导作用。三、 全员参与。四、 过程方法。五、管理的系统方法。六、持续改进。七、基于事实的决策方法。八、与供方互利的关系。
第2个回答 2011-03-31
原则之一:以顾客为关注焦点
原则之二:领导作用
原则之三:全员参与
原则之四:领导作用
原则之五:管理的系统方法
原则之六:持续改进
原则之七:基于事实的决策方法
原则之八:与供方互利的关系
第3个回答 2011-03-26
书上写的很清楚啊,建议楼主买书看看
要是楼主参加了质量工程师的考试,这个就不会问了……