我是销售塔机的，一般售价十几万元。最近遇到一客户，卖给他第一台时，发生这样的事：他收到货四五天后，打电话说少了一个器械，让我们补。费用四五千元。我没办法，只好一口咬定，跟工厂说，是发货时发货员疏忽忘发了，给他补了。
现在卖给他第二台，货正在路上。他说要个工具箱。别的厂家带工具箱，但是我们厂从来是不带的。费用几百元。我不肯，说办不了，实际上我也真的办不了，卖给他费用不高，跟厂里说给他搞工具箱恐怕很难同意。可是这人一直打电话，跟我缠这件事，每次我都是说办不了，可他还是那么执着的一次次的要求，搞的我很烦很烦！
该怎么办？
我每销售一台塔机提成500元。我很不想理他的，而且我一次次的告诉他不可以，可是他就是执着的又一次次打电话要求啊！
我认为这个客户是很无理的，无理还要抢三分。只知道一再的逼迫别人接受他的条件。第一个例子就能说明，塔机都到工地上四五天了才发现少东西找我们要，怎么能肯定就是我们的责任？还有这个，为什么事前不说明要工具箱，现在不提供，就追着不放？这种人意识不到自己的责任！
碰到这样的问题确实有点难办，不过就从这点可以看出一个人的一些东西！
其实还是很好处理的，你应该是在厂里做网络营销业务的吧？我分析，他为什么会有这个要求呢，主要是因为第一次的时候他说少了一个器械然后你们就给补了~~真正原因难道真的是“发货时发货员疏忽忘发了”？这个问题很严重呀，十几万的东西发货的时候都没有按清单发货i的？几千块钱的东西能忘配了？几块钱的东西还差不多！责任心去哪了啊？他收到货的 时候为什么不尽快点货？等了四五天之后才打电话？所以他就这么一说你们就给补货了，而且是几千块钱的东西，那么这一次就要求要个工具箱他想你们当然也不会拒绝的！
现在开始解决问题，碰到这样的客户，作为业务员首先不要当场就否定他的要求，你可以跟他说，这个问题嘛我得和领导请示一下，不过到时候行就行，不行就没有办法了哦，我会尽力的帮你的！毕竟你已经第二次和我们合作，算是我们的老客户了！我想你买十几万的东西要求送一个工具箱不算过分！
从他的角度考虑一下就可以了！你这么一说，他心里舒服，到时候你帮不帮得成他也不会怪你的，毕竟能送的会送的，他也知道你尽力了，他还得感激你呢！就和他那么说，做不做呢那是你的事情了，不过呢，我觉得，你应该知道厂里根本不会送的，所以你也没有必要去和厂里的什么人说这个要求，没有必要，如果你真的去和厂里说这个事了，领导怎么看你？觉得你沟通能力有限，想涨工资那是希望不怎么大了，除非你业务能力很强不靠这个客户！
所以呢，你就别去和领导说了，你就和那个客户说一下，等我有空就和领导把你的情况反映一下！过了一天呢，你就打电话给那个客户说，领导这几天都挺忙的，我去找他都没有空！你放心吧我会尽力帮你的！然后又过了一天，你打电话给这个客户，就说你把他的情况和领导说了，可是领导说送不了呀，我好说歹说了领导都不答应~~~你看我也尽力了，实在是没有办法，您也体谅一下吧，真的不好意思！
要不这样我看到时候厂里有活动的话马上通知你！就先这样了！说了这么多，不知道你看懂没有？呵呵，其实我说的这些都是虚的，可是他知道吗？他以为你真的帮他去说了呢，其实你什么都没有做，你做的是找其他的客户提高你的销量！