1、了解电话营销在业务行业中的优势，如何正确面对电话营销这一职业，从而明确个人的职业发展前景。
2、了解电话营销的特点，并结合我们的销售职业对不起,我们会越来越好的…，理解商务礼仪的基本点、基本理念来了解商务礼仪使用的目的。
3、由商务礼仪的基本理念，来反思电话营销中应注意的礼仪。
引言
《吕氏春秋》云：“故闻其声而知其风，察其风而知其志，观其志而知其德。”
意思是说：听一个人说话的声音就能知道这个人的风度，观察这个人的风度就可以明白他的志趣，而清楚他的志趣后就能知晓他的德性与品行了。
讨论：这句话说明什么问题？与我们的职业有什么关系？
电话销售就是一种声音与语言的艺术，电话销售人员只能靠“听觉”去“看到”准客户的所有反应，并判断营销方向是否正确。
同样地，准客户在电话中也无法看到电话销售人员的肢体语言、面部表情，准客户只能借着他所听到的声音及其所传递的讯息来判断自己是否喜欢这个电话销售人员，是否可以信赖这个人，并决定是否继续这个通话过程。
一、电话营销的优势
讨论：你认为电话营销的方式对企业、对个人有什么优势？
1、可控销售成本
传统销售方式：你每天可以会见几个客户？你每会见一个客户的成本是多少？
电话销售方式：你每天可以给多少客户打电话？你每给一个客户打一个电话费用是多少？
2、统一销售流程、快速提升品牌形象
客户无法与销售人员面对面的交流，对企业更多的认识在于感性的认识，因此，销售人员的声音形象、统一的销售流程、规范的销售话术以及与销售流程配套的完善的售后服务可以快速提升品牌形象、增强客户对企业的认可度与忠诚度。
二、电话营销的特点
讨论：相对于传统销售方式，如渠道销售等，你认为电话销售有哪些特殊性？
1、电话营销只靠声音传递讯息
电话营销人员只能靠“听觉”去“看到”准客户的所有反应并判断销售方向是否正确，同样地兄弟何必自残，准客户在电话中也无法看到电话销售人员的肢体语言、面部表情，准客户只能借着他所听到的声音及其所传递的讯息来判断自己是否喜欢这个销售人员，是否可以信赖这个人，并决定是否继续这个通话过程。
2、电话营销人员必须在极短的时间内引起准客户的兴趣
在电话营销的过程中如果没有办法让准客户在20～30秒内感到有兴趣，准客户可能随时终止通话，因为他们不喜欢浪费时间去听一些和自己无关的事情我的秘密相册，除非这通电话让他们产生某种好处。
3、电话营销是一种你来我往的过程
最好的销售过程是电话营销人员说1/3的时间，而让准客户说2/3的时间，如此做可以维持良好的双向沟通模式。
4、电话营销是感性的销售而非全然的理性销售
电话营销是感性销售的行业，销售人员必须在“感性面”多下功夫，先打动客户的心再辅以理性的资料以强化感性销售层面。
三、商务礼仪的基础
1、商务礼仪的概念：人在商务交往中的艺术！
讨论：如何理解这句话？
2、商务礼仪使用的目的
提升个人修养
方便交往应酬
维护企业形象
商务礼仪的基本理念（重点）
尊重为本
自尊：言谈举止、待人接物、穿着打扮
尊重他人：
对交往对象准确定位
交往中讲究规矩
交往中要有礼貌
善于表达
对人家好要让人家知道，这是商务交往中的一个要求（好是相对的）。
四、电话营销的礼仪
1、重要的第一声
当我们打电话给某单位/客户，若一接通，就能听到对方亲切、优美的招呼声，心里一定会很愉快，使双方对话能顺利展开北京开发票，对该单位/客户有了较好的印象。在电话中只要稍微注意一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。
同样说，“你好，我是大赢家”给客户留下的印象有好有坏。声音清晰、悦耳、吐字清脆，能给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。因此要记住，拨打/接听电话时，应有“我代表单位形象”的意识。
2、要有喜悦的心情
打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象北京婚纱工作室，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着“对方看着我”的心态去应对。
3、端着的心态与清晰明朗的声音
打电话过程中绝对不能吸烟、喝茶、吃零食，即使是懒散的姿势对方也能够“听”得出来。如果你打电话的时候，弯着腰躺在椅子上，对方听你的声音就是懒散的我的相册，无精打采的；若坐姿端正一一向前冲!，身体挺直，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因此打电话时，即使看不见对方，也要当作对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。（为什么有时候你的经理要你站起来打电话）
声音要温雅有礼，以恳切之话语表达。口与话筒间，应保持适当距离，适度控制音量，以免听不清楚、滋生误会。或因声音粗大，让人误解为盛气凌人。
4、迅速准确的接听
三声以内接听
优先接听长途电话
回复未接电话要注意礼貌及技巧
5、挂电话前的礼貌
要结束电话交谈时乱写一通，一般应当由打电话的一方提出，然后彼此客气地道别，应有明确的结束语，说一声“谢谢”“再见”，再轻轻挂上电话裸体婚纱照，不可只管自己讲完就挂断电话。
课程总结：
了解电话销售在业务行业中的优势，如何正确面对电话销售这一职业，从而明确个人的职业发展前景。
了解电话销售的特点，并结合我们的销售职业，理解商务礼仪的基本点、基本理念来了解商务礼仪使用的目的。
由商务礼仪的基本理念，来反思电话销售中应注意的礼仪。
电话营销礼仪100条
1.电话开头语热情有礼貌
2.拿起电话报公司名称时简洁有力清晰
3.在电话铃响三次前接听电话
4.微笑接听电话
5.音调比平常说话音量稍微提高
6.电话铃响了三声之后才接，应向对方道歉
7.左手拿听筒，右手准备记录
8.确认对方挂电话后再轻放话筒
9.打对方手机时应先征询对方是否方便
10.工作中私人电话避免或尽快结束电话
11.代传电话时应记下对方的姓名、电话、公司及来电时间
12.对方通话效果不好时，确认他是否听清
13.重要的信息或文字要重复说明并确认对方明白
14.正确牢记客户的姓名
15.常用电话制成表格贴在电话旁
16.公司名称、地址、邮编、网址、电话、邮箱熟记在心，并可随时告诉对方
17.清楚知道到公司的交通路线
18.听不清对方的声音时应立即告诉对方
19.确认对方的身份，以免弄错
20.确认对方姓名、性别、职称，注意自己的表达方式
21.姿势正确声音就明确
22.不可随便省略对方公司全称
23.对方要找的人不在时，不可过多透露信息
24.接听或拨打电话从深呼吸开始
25.知道对方打的是长途或使用手机，询问是否需要回拨
26.自己无力解决的电话，交由上司处理
27.咨询电话，公司对外回答力求统一
28.处理抱怨或投诉电话，应诚恳倾听对方诉说
29.咨询电话结束时要向对方道谢
30.电话或访客同时来到，优先选择访客，约好时间回拨
31.电话意外中断，应主动回拨
32.重要事情商谈，事先要和对方约好时间
33.随时随地携带电话通讯簿
34.在外与上司联系力求简洁
35.延误拜访先电话抱歉并告知对方
36.公务电话不宜使用口头禅
37.未能及时电话联系表示抱歉并说明原因
38.未能及时转接电话应取得对方的谅解
39.告知日期并告知星期
40.打家庭电话应在铃声响十声后才挂
41.拿起话筒不要马上讲话
42.晚上打电话征求对方同意
43.利用寒暄来润喉
44.不要影响他人讲电话
45.转接电话确认对方身份
46.专注于当前电话
47.适时终止电话，避免无谓的交谈
48.对方无法了解的事情应换一种说法解释
49.公共场合避免高声讲电话
50.出差时告知对方可以先找谁办理年轻人与老师，并说明联系人全名和电话
51.问好时要贴切、适时、自然
52.进电话时语速不宜太快
53.对方有事请人代接电话时，记住向代接者道谢
54.即便不是自己的电话，也要积极应对
55.打电话时，考虑对方的立场
56.约定的电话及时准时回拨
57.电话接听时，问候公司形象
58.讲电话时，即便内心焦急，也要提醒自己慢慢说
59.接打电话注意通话是否给对方造成压力
60.聆听电话声音便可判断对方的职务
61.要有“电话行销时就是说客户和你面对面”的服务意识
62.使用高度精确的标准措辞
63.越恐惧的电话越要尽早联络
64.避免在公司打私人电话
65.约人见面选择方便电话联络的地方
66.上司的私电话应加上敬称
67.不管约定的事是否完成，都应与对方联络
68.用专门的电话记录表
69.爱护电话机、清洁电话并懂一定电话硬件知识
70.业务电话每人每天最低标准为20通
71.电话中不要与客户争论
72.尽量不要在他人桌上使用电话
73.重要电话，自己若不在时可安排他人代办
74.不确认对方公司名称，先查字典再打
75.手机随时充好电
76.电话谈判时，注重声音的使用
77.发短信时，留下自己的姓名
78.代传电话内容时，要及时准确
79.接打电话时，特别注重数字的准确性
80.早上接到电话时，说声“早上好”或“早安”比“您好”要好
81.告诉对方要找的人不在时，要使用“对不起”“抱歉”
82.听不清楚对方公司的名称时小孩 - 电脑，告诉对方
83.即使电话打错也应亲切应对
84.需要长时间商谈的事情事先声明
85.多留几个联络号码
86.避免在对方开车、开会时拨打电话
87.要找的人不能接电话应告知原由
88.准确无误代转电话
89.在电话中传达日期、时间时，应两次确定
90.对方回电话时一定要道谢
91.让对方久等不超过一分钟，若用时较长请告知对方过一会打过来或回拨
92.通话时应配合对方的年龄与地位.
93.经常给您添麻烦/经常承蒙您的关照/您的关心/久疏问候/实在太感谢您/希望能多得到您的指导
94.通话时，积极回应顾客
95.同事的住宅电话不可随便告知他人
96.借用他人公司的电话要注意措辞，用后致谢
97.注意电话的说话方式
98.商务电话的要点，在于敏捷扼要
99.电话中埋线减肥价格，女性的声音要甜美，男性的声音要浑厚，做一个电话美人，电话君子
100.言行一致，许诺的事情一定要施行
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