流程“六要素”:
★输入资源
★活动
★活动的相互作用(即结构)
★输出结果
★顾客
★价值
流程的特点:
目标性:有明确的输出(目标或任务)。
内在性:包含在任何事物或行动中。
整体性:至少由两个活动组成。
动态性:按照一定的时序关系由一个活动到另一个活动。
层次性:流程中的若干活动可以看做是“子流程”,可以继续分解若干活动。
结构性:流程的结构可以有多种表现形式,如串联、并联、反馈等。
流程细分与终结:
★如果一个流程没有让三个不同岗位感到很烦恼的话,就不要把它作为一个流程。(如果依靠一个岗位、一个员工的技能和能力就可以完成的活动,这应该可以确定为由“人力资源管理”通过培训来解决)。
★流程已经细分到各活动的完成效果,可以由单个岗位来保证的时候,就可以停止流程的细分了。
绘制流程图:
流程管理团队根据流程要素描述的结果,借助相关软件绘制流程图,并在听取相关业务部门人员的意见和建议后,最终确定每一个流程。