般讲管理者解决冲突需要注意几面：
首先要尽量弄清属间矛盾冲突产原矛盾发程、程度及影响范围；
其论处理矛盾管理者事双定公待偏袒使矛盾激化甚至产冲突移位使矛盾更加复杂；
管理者要针同冲突内容与程度选择相应解决办
合作策略——鼓励冲突双利害关系结合起使要求满足
享策略——让冲突双都能部满足即双要求间寻求折解决案互相作让步
避策略——估计双冲突通自身自我调解加解决避冲突或用暗示鼓励冲突双自解决歧
竞争策略——允许冲突双竞争取胜赢别同情与支持
第三者策略——存冲突双接受另位权威且助于冲突解决第三者通解决冲突
调策略——解决冲突程运用情与安抚使作某些让步满足另要求
管理者解决员工冲突沟通技巧美管理咨询公司Kirk Miller & Associates 总裁斯科特•米勒（Scott Miller）建议管理者解决员工冲突第步倾听处冲突员工声发冲突员工叫起让员工告诉问题哪要假装自知道
第二要员工注意词汇运用处冲突员工描述冲突原通用词含糊比听我观点目等管理者让讲具体行细节行细节才能改变比员工抱怨另听我观点候管理者要求列事实比我办公室讲我绝妙点我赶走说‘再谈’
同让处于冲突员工自攻击要求每要用于决断语句比抢我工作功劳说让每都处于防备状态管理者要求员工使用些控诉性语句比我总抢我工作功劳
第三管理者带着尊敬同理倾听员工看显示自理解数说能够理解与别冲突带快减轻比说赶走候我知道气
与同需要注意管理者仅仅表示理解已作立者要赞同或者批判某否则让性格冲更加火爆
第四要求每员工重述刚才听观点确保每真明白说比第二员工能第员工说反应说刚才我觉我抢些属于我工作功劳没听明白另重说遍
第五寻找解决问题办冲突双机表明自满候要提解决冲突案管理者问问每员工建议决定需要创造机解决冲突并做行计划确保冲突双都能接受解决并且解自案角色
第六关注行改变沟通议结束管理者要继续追踪事情解各反应督促些行改变双满意需要重新交涉
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