第1个回答 2011-05-14
开发商面试？那你应聘的物业公司应该是开发商的下属公司吧？那需要注意一点，物业工作中很多事情是需要开发商负责的，物业公司不管。但是开发商的下属公司就推脱不了了。
参考资料：物业管理条例，物权法，住宅室内装饰装修管理办法，北京市物业服务收费管理办法
第2个回答 2011-05-16
我有客服部经理岗位职责，你可以参照一下。
客服部经理岗位职责：
1.制订和完善部门的工作程序和工作标准，降低管理成本。
2.根据本部门岗位职责要求，组织开展专业管理工作。
3.督促下属日常工作，完成公司下达的各种指标。
4.现场巡视、监督服务质量、定期回访住户。
5.负责客户重大投诉的接待和处理。
6.健全业主、住户档案，组织收集管理工作档案。
7.组织、策划管理处员工文娱活动、重大社区活动。
8.负责本部门周、月报和工作计划编审工作。
9.完成管理处经理交办的其他工作。
第3个回答 2011-05-23
1、接待、记录业主的投诉、报修、建议、意见、问询、服务要求等，并向相关人员、部门传达，跟踪实施情况。
工作标准：接受业主和使用人对物业管理服务求助、建议、问询、质疑等各项信息的收集和反馈，并将信息及时传递给相关责任人，有记录。接待员对业主需服务的事项清楚服务程序进度，按照要求进行跟踪及回复。服务结束后，24小时内，进行回访。接待员按时限将服务任务单回收保存，填写符合要求，按月装订。接待业主来访应礼貌热情，站立服务。
2、建立、更新业主档案、项目管理档案。
工作标准：根据业主入住情况，每周对业主档案进行更新，同时将更新情况通报相关部门。
3、沟通、协调、调动其他岗位人员完成业主需求服务内容。
工作标准：根据业主报修情况，视问题填写维修任务单。调动维修人员对任务单内容进行确认并进行维修后回访。
4、汇总、统计各项维修数据。
工作标准：对各项维修数据进行统计，将维修完毕任务单装入业主档案中，并且填写电子档案。5、建立、更新、物业服务费等费用台帐。
标准：对新入住业主进行统计，每月与财务核实欠费业主明细，下发管理员进行催费。
6、核实物业费等费用的收缴情况，督促管理员将收缴钱款定期上缴财务部。
标准： 核实管理员收费情况，督促管理员每天到财务缴费。
7、负责业主钥匙接收、保管、发放、借用等的日常管理。
标准： 钥匙交接清楚，建立台帐，借用、归还、领用有记录，需验证借用人的身份，手续齐全。约定归还时间，按约定时间收回钥匙，使用后及时派人查看室内设施是否被破坏。
8、办理业主入户。
标准：业主来访时应起身主动问好，并安排业主就座，办理业主入户手续要快捷、无差错，随时更新业主档案资料。同时档案、资料管理清晰、完整，做好业主档案的动态管理，及时更新业主的资料，各方面所反映的问题应及时将信息传递给相关部门，避免造成信息搁置。