根据您的描述,建议您:1.重新开关机后开启尝试2.检查网络连接情况,如果之前为使用数据流量连接,尝试连接WALN登录尝试3.卸载重新安装尝试4.备份手机数据(电话簿、短信息、多媒体文件等),恢复出厂设置(进入手机设定-重置/隐私权/私人-恢复出厂设定)如果恢复出厂后问题依旧无法解决,将手机送至就近的三星服务中心进行检测及进一步处理。建议您在三星官网进行“预约到店”维修申请,享受优先维修服务:
http://support.samsung.com.cn/pre-booking预约成功后,请携带您的机器、发票及保修卡按时访问您预约的服务中心。注:如果有其它疑问,请微信关注“三星服务”进一步咨询24小时微信客服。