酒店服务中个性化服务与规范化服务的关系

如题所述

个性化服务与规范化服务的关系----老师与学生的关系
在当今的服务行业里,讲究个性化服务,所谓个性化服务,说穿了就是针对客人,提供更完善的服务,使得其满意.不外乎就是力求完美的一种行为表现,这种行为表现源于为客人提供服务的服务员.
并不是所有的人都能够做服务员的,特别像国外,英国对于服务员的要求特别高,个性化服务对于他们来说只不过是本职所应该具备的条件;相对于中国,第三产业没有这么发达,所以服务于第三产业的人就接触不到那么多的东西,要学习起来也很难..(要想学习如何服务,那么建议多去学学英国管家的方式).
而规范服务,这就不容分说,如果规范服务都做不到,就谈不上个性化服务了,规范化服务是个性化服务的一个前提,两者相互依存.
相当于说:老师的知识传授给了学生,学生要根据自己的需要来作出判断,选择适合自己的知识,顺应社会发展需要的东西.
所以用老师和学生的关系来形容,合理吧.
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第1个回答  2013-03-29
简单的说 规范化服务是企业的规定 个性化服务是人性化的