银行最基本的服务应该是产品服务和文明礼仪两部分内容，传统意义上的服务就是狭义地单指文明礼仪、银行工作人员如何对待客户的态度方面。评价一个银行的服务好坏，每个人所处的地理位置不同，不可能了解一个银行全国成百上千个网点的服务情况，都是以偏概全的看法。说到银行的服务质量，决定因素一个是银行狠抓落实的执行力，一个是银行员工自身的践行能力。个人认为股份制银行的服务普遍都很好，特别是招商银行，工商银行的服务最差。
银行服务质量靠自上而下的狠抓落实
银行之间的竞争已经由原先的产品竞争，向着服务竞争阶段迈进。在产品几乎雷同，收益率相差无几的大背景下，比拼的内容已经由硬实力转向了软实力，其实每一家银行都是将服务当作一个重点来抓，天天提“服务”，究竟落到实处的能有多少？
这都是一个银行管理能力水平的体现，也是上行下效的规范模式，每个银行差不多都有合规部，合规部的职责就是抓合规文化建设，银行服务也是合规文化的一部分，有的银行合规部采取不定期抽查、神秘人暗访、调阅监控等措施加强银行内部服务的质量，起到了很好地效果，但是有的银行也是在人力资源紧张的情况下，先抽出人力物力精力去抓存款，而忽视了服务水平的管理，导致服务水平一直上不去。
员工自身的践行能力也是银行服务能否提升的重要环节
每一个员工都是银行的一份子，应该为银行增光添彩，特别是银行营业柜员，这个岗位是银行的一面镜子，服务好坏很大程度上就是通过客户来柜台办业务，柜员展示出来的精神面貌以及服务态度、业务知识水平的高低透露一个银行的服务质量，客户出去谈一个银行的服务质量肯定就看柜员办业务怎么对待她的。
有的银行工作人员的性格是落落大方、待人热情、不怵头和客户打交道，不厌其烦地一遍遍解释一个业务，这样的人往往给客户一个印象就是这个银行服务好；而有的银行工作人员就是很木讷，不喜欢交流，客户问一句答一句，不问不说话，很刻板，没笑容，有些甚至心情不好，还拿客户撒气，这样的话一个银行的形象就可能被这个银行柜员给毁了，可谓是一粒老鼠屎毁了一锅粥。
股份制商业银行的服务最全面
股份制银行在产品服务方面，非常全面，甚至比国有银行还有齐全的业务品种，而在服务方面，起码我到过的银行当中，给人感觉礼仪到位的银行都是股份制银行，这些银行礼仪标准运用自如，手势到位，笑容温暖，做到了“来有迎声、问有答声、怨有歉声、帮有谢声、走有送声”的五声服务。个人觉得服务最好的应该是招商银行，柜台上摆了糖果盘，工作人员说话有礼貌而不失激情和热情，每一个人会把本行的业务熟记于心，从不乱给客户推荐不合事宜的业务，非常好地践行了“客户是上帝”的宗旨，能进门的都是对银行认可的人。
一些小型商业银行对服务也不是很上心，天天就围绕揽储工作为中心开展全行的工作，就好比一个人温饱问题还没解决，你让它去优雅一把，能力还达不到优雅的层次，只能先填饱肚子再考虑深层次的东西。而国有银行确实面临着柜台业务量大，工作繁忙，柜员老龄化严重的问题，中老年柜员占了60%以上，一天的工作业务量能咬牙挺下来就不错了，实在没有力量给客户挤出一个笑容了。
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