客户关系管理的基本内容有哪些?

Question

如题所述

Answer 1

【答案】：客户关系管理最主要的管理内容包括以下三部分。
(1)管理营销过程。在现代客户管理中，过程管理是非常重要的部分，营销过程决定营销结果，没有过程的结果是没有用处的。一般来讲，营销过程分成四个阶段：兴趣需求收集阶段、方案设计阶段、营销阶段和跟踪阶段。(2)管理客户状态。借助于客户关系管理，物流企业通过与客户的互动为客户提供各种信息，以影响客户的行为，增加企业的利润。 (3)管理“客户成本”。现代客户关系管理所创造的全新的商业模式，将彻底改变客户服务机械的作用。