为什么需要客户管理系统?

Question

如题所述

Answer 1

有了CRM企业就可以减少很多困扰！任何企业在经营和发展的过程中，都会出现或多或少的各种困扰与发展难题，出现企业困扰并不可怕，但绝不能不重视这些困扰，任由其发展或存在。认真分析产生的困扰，积极需求解决困扰的方案，才是企业发展壮大的最大保障。从一定程度上理解，困扰的根源围绕的都是信息问题，如信息缺少、信息混乱、信息管理困难、信息缺乏统计分析等，使得投资决策与管理分工等缺少信息支持。一般中小型企业来说，虽说“家家都有本难念的经”，但就常见的企业困扰来说，还是具有不少的共性。下面我们为大家简要解读一下常见的企业困扰。企业常见的困扰围绕人员、财务、客户、销售、货物、公等方面，以下对常见困扰进行列举并简要解读，解读信息的提前是有关企业缺乏相关管理平台。一、客户管理部分1.客户资料保存不全面？解读：客户资料不简单是客户的基本资料、联系方式等，还包括与客户发生的业务往来等信息，是企业宝贵的商业信息。常见现状：①　数据不完整；②　数据分别存放在不同的文件中；③　数据存放在不同的电脑中；④　数据有些根本没有记录；⑤　数据快速查询非常困难；2.客户跟单过程混乱？解读：跟单过程是企业进行市场拓展，发展客户，推广产品的重要环节，也是企业得以获取利润，发展经营的必要保障。常见现状：①　销售人员不知道如何对客户进行跟进；②　对客户跟进的具体阶段并不太清楚；③　什么时间给客户提供何种服务条理不清；④　经常出现工作安排混乱，重要信息遗忘；⑤　客户跟单乏力，跟单成功率较低；3.客户跟单缺乏提醒与安排？解读：人脑记忆的有限性与遗忘的自然规律，致使销售人员对客户的跟单需要进行日程安排与备忘提醒。常见现状：①　回访客户记混时间；②　给客户报价把握不好时机；③　合同谈判让销售人员需费心牢记信息；④　催促回款缺乏提醒，致使回款不及时；⑤　发送资料因缺乏提醒容易遗忘；4.客户质量层次缺乏分析？解读：客户质量层次是区分客户可以为企业带来效益高低的重要衡量标准，也是企业投资决策的关键因素之一。常见现状：①　不清楚哪些客户是热点客户；②　不清楚哪些客户最有可能为企业带来利润；③　不清楚哪个地区的客户质量高；④　企业市场推广不清楚朝向哪种客户群；⑤　销售人员容易被迫分散精力拓展客户；5.售后服务跟进不足？解读：产品质量、价格水平、服务保障等三驾马车为市场经济时代，企业发展都必须重视的环节。常见现状：①　客户投诉不能及时反馈；②　售后维修保养缺乏提醒；③　产品质保到期不能及时了解；④　客户建议记录分散零散；⑤　对客户的售后维护不被重视；6.客户对账缺乏对账单？解读：和客户对账，将业务往来的钱货问题进行核对清点，是企业经常需要面对的事情。常见现状：①　汇总客户购买的订单不及时；②　管理销售员对客户的业务往来不便；③　了解公司整体钱货对账情况困难；④　了解“清货两讫”缺乏单据；……二、销售管理部分1.销售新人很难接手工作？解读：员工离职，人事变动是企业经常发生的事情，销售人员离职导致不少企业的销售工作需“重头再来”。常见现状：①　离职员工“带走”了自己负责的客户；②　销售新人“重头再来”，摸索跟进工作；③　企业不得不重复对销售新人开展培新；2.销售过程跟踪困难？解读：销售过程的跟进掌控，是企业领导做好企业的必要环节，其重要意义不言自明。常见现状：①　不清楚销售跟进阶段；②　不方便点评销售跟单；③　无法汇总分析所有销售跟单；3.销售员的工作汇报困难？解读：员工汇报工作是企业领导掌握公司动态的必要环节，工作汇报并非一定要面对面汇报或者提交书面材料等。常见现状：①　分时间段了解员工工作情况不便；②　员工汇报工作缺乏信息提交平台；③　浪费大量时间在重复说明工作上；④　点评指导工作情况不能及时反馈给员工；4.销售绩效考核不便？解读：绩效考核作为计算销售人员业绩提成，点评销售人员工作质量的重要数据。常见现状：①　销售人员业绩统计不方便；②　计算业绩工资提成较费时间；③　设定销售目标缺乏参照数据；5.缺乏竞争对手分析平台？解读：业务拓展的过程中，不免会有同行竞争相同客户，了解分析竞争对手会为成功突破客户起到重要作用。常见现状：①　不清楚有哪些竞争对手；②　不清楚竞争对手采取的是什么样的方案方针；③　不知道如何战胜竞争对手；6.缺乏营销辅助工具？解读：营销的第一步是信息的有效传递与高效传递，信息化时代，营销辅助工具的利用，将为企业营销工作带来很大的便利。常见现状：①　希望客户生日系统自动给客户发送生日祝福短信；②　借助邮件营销，批量长期自动发送营销信息；③　收到的客户邮件能自动按照客户邮箱分类管理；……三、财务管理部分1.快速查询财务数据困难？解读：财务数据是企业经常需要了解的信息，快速进行自动查询，迅速获得精确的财务数据无异于极大的提高了企业的工作效率。常见现状：①　老板查账需要问会计；②　会计查账需要翻找账簿；③　汇总查询数据需要较长时间；2.缺乏收支流水帐记账平台？解读：企业所有财务信息里面，收入、支出帐的处理无疑是频率最高的，快速精确的处理好收支流水帐对提高财务人员工作效率至关重要。常见现状：①　传统记账方式记录收入、支出，会计分录处理费事；②　出现收支不平衡查找差错数据费时费劲；③　需分不同的会计账簿与科目分开记账；3.各账户具体收支盈余不清楚？解读：管理现金账户、公司银行账户、普通银行账户等的收支清单以及账户余额信息，是企业老板们必查的“家底帐”。常见现状：①　查账需要去银行、翻账簿；②　具体“家底”不清，时时了解“家底帐”不便；4.企业应收应付款管理困难？解读：先款后货、先货后款等难免会存在大量的应收款、应付款管理需要。常见现状：①　应收款催收容易遗忘或记混；②　回款冲销收入查询数据不便；③　耗费大量时间用来进行财务对账；5.企业账务数据统计不便？解读：财务数据的统计与分析，是企业进行投资决策、资金运作安排的最重要参考因素。常见现状：①　销售收入统计不便；②　利润汇总对比困难；③　盈利趋势缺乏数据统计图表；6.老板审帐看帐缺乏平台？解读：老板不一定做帐，但通过看帐审帐对企业财务情况进行把控还是免不了的。常见现状：①　看帐审帐需要通知财务人员做报表；②　在外地出差等看帐审核困难；……四、进销存管理部分1.库存流水账明细不清？解读：出库、入库、剩余库存等库存进出流水帐，是管理仓库的必要数据。常见现状：①　库存流水帐缺乏自动计算管理；②　快速查询、分时间段查询库存流水帐不方便；③　库存流水帐单汇总统计困难；2.产品信息管理困难？解读：产品数量多，每款产品的具体信息也较多，查询管理与重复利用频率较高，产品信息自然也是企业经常需要用的重要信息；常见现状：①　快速查询产品具体信息不方便；②　报价、采购、订单等经常需要关联产品信息；③　产品跟踪管理困难；3.库存与采购缺乏协调管理？解读：采购与库存必然的关联性决定了采购部门与库存管理部门需要经常协调、沟通、提醒等。常见现状：①　库存不足不能及时提醒采购人员做好采购准备；②　采购多少产品最合适缺乏历史参照数据；③　采购回来的产品验收入库缺乏信息管理平台；4.采购管理缺乏提醒与分析？解读：库存低于下限自动给采购人员发送采购提醒，将很大程度上帮助采购人员在最合理时机进行采购。常见现状：①　采购往往出现滞后采购或超量采购；②　采购人员采购安排缺乏提醒管理；5.不清楚产品销售给哪些客户？解读：汇总产品销售给哪些客户，便于公司分析产品销售方向，调整产品经营范围有重要意义。常见现状：①　不清楚一款产品具体有多少客户买过；②　不方便追踪供应该产品/或原料的供应商有哪些；③　不知道哪些客户正在关注该产品；6.产品销售情况缺乏统计？解读：统计产品销售情况如果没有系统平台，将是一项不大不小的数据计算“工程”。常见现状：①　不清楚公司整体产品销售情况；②　不知道哪个地区产品销售的最好；③　对比了解销售人员产品销售情况困难；五、公管理部分1.员工汇报请示工作不方便？解读：员工汇报或请示工作是企业必有的一项工作环节，也是企业公效率高低的重要分水岭。常见现状：①　工作汇报零散，不方便进行工作对比；②　老板不在单位时，员工请示工作不便；③　汇报工作不方便读取已经产生的信息；2.老板审批工作缺乏网络平台？解读：企业领导或企业老板进行工作审批，指导安排工作是掌控企业的重要手段；常见现状：①　不能及时知道员工请示的工作信息；②　有时会遗忘或耽搁信息的审批；③　对需要多人审批的信息管理起来不便；④　缺乏网络平台时，审批工作耗费大量纸张；3.了解员工工作情况不便？解读：了解员工工作情况、工作质量高低等，（不同于员工的工作请示）也是企业需要关注的事情。常见现状：①　不知道销售人员一天具体干了什么工作；②　缺乏数据用来评判员工工作质量的高低；③　员工数量多，相对分散时，了解工作情况不便；4.邮件收发缺乏信息分类管理？解读：邮件往来是现代企业信息传递的重要形式，精确管理邮件收发信息便于提高企业在邮件公方面的工作效率；常见现状：①　不清楚员工具体收发了哪些邮件；②　不方便将邮件归类到客户视图中；③　缺乏软件进行收发邮件的便利；5.工作安排缺乏提醒？解读：对工作进行安排，防遗忘提醒等，有利于减轻工作压力，提高工作效率。常见现状：①　日程、待任务没法工作安排提醒；②　容易记混或遗忘有关工作安排；③　对他人进行工作任务分配不方便；6.客户来电缺乏记录？……六、其他管理部分1.数据存放分散，集中管理困难？2.资料误删除，数据恢复困难？3.分支机构管理不便？4.拥有特殊管理需求？5.企业缺乏专业IT人员？6.其他管理困扰？

Answer 2

一、从企业的市场层面来说，crm系统具有”市场营销自动化“功能
crm在市场营销自动化方面能够实现以下功能：
1.整合获取潜在客户
crm系统可以帮助企业有效收集来自各个营销渠道的客户信息，包括与客户直接交谈、举办市场活动，通过搜索引擎推广、网站、短信、微信、呼叫中心、广告等多种方式获取的潜在客户信息，汇总后统一管理，存入crm系统。
2.
自动化跟进市场活动，获知活动效果
crm系统可以帮助企业有效规划并改善市场活动流程，优化潜在客户开发过程，根据数据自动化评估市场活动效果，提高线索转化率。
那么市场人员可以用crm做什么
市场人员可以用crm系统存储从各个渠道收集来的潜在客户信息，为销售提供更多销售机会；在做市场活动的过程中，可以在crm系统中进行策划、执行、审批、费用在线管理等环节，提高效率；可使用crm系统有效监测市场活动结果，快速向老板汇报投入产出比，并通过crm报表分析客户特征，“对症下药”，提升营销精准率。
二、从企业销售层面来说，crm具有”销售自动化“功能
销售自动化功能是crm的核心环节，主要是管理商机、客户以及销售渠道等。销售自动化可以把企业的所有销售环节有机结合起来，异地销售部门之间、销售与市场之间、销售与服务之间建立起一条以客户为中心的、顺畅的工作流程。它能缩短销售周期，降低成本，提高销售成功率。
接下来我们看一下销售总监和销售人员各使用crm能够做到什么。
销售总监：
使用crm可做好每日工作安排，让团队工作井然有序；可全面透视销售过程，清澈见底；能够准确进行月度、季度、年度销售预测；分析关键数据，制定科学销售计划；对下属提出的支援请求，随时审批和给予帮助；沉淀销售冠军工作方法，批量复制销售精英；了解外出人员位置，向过程要结果，等等。
销售人员：
使用crm系统可规划每日工作，避免瞎忙乱撞；可详细记录客户情况，避免错误或遗漏；客户节日、生日时，系统可自动提醒，及时送去祝福与关怀；可全面跟进自己的客户，维系良好的客户关系；实现项目按规范有序推进，细致管理销售机会，使业绩不断上升！
三、从企业客户服务层面来说，crm具有”客户服务自动化“功能
客户服务自动化功能可实现标准化服务流程，提高效率，增强服务能力。还能够帮助客服人员更精准地捕捉和跟踪客户问题，从客户反馈中挖掘潜在销售机会，让客户为企业贡献更多价值。
那么客服人员使用百会crm可以做什么
能够提升客户服务的效率与能力；能够准确捕捉客户问题，减少客户抱怨，提升客户满意度；能够开发老客户，延长客户生命周期；可改善服务知识和管理，积累成功经验；后台报表和绩效评定清晰明了，使得企业评测客服人员工作有据可依，等等。

Answer 3

因为可以提高客户转化率，公司利润就提高很多，还不增加成本多少。很多企业都会采用这种系统，我是小蔡哥做这个行业很多年了，可以互相交流

Answer 4

该现象产生的原因是多方面的,一来是Microsoft、Sun等垄断公司对编码问题这种细节做得不够

Answer 5

使用客户管理系统的好处：1.提升电话接通率 2.提升电话拨出效率 3.提升业务部门统计效率 4.提升维护客户能力 5.提升员工话术培训能力。
客户管理系统是对于客户信息记录的工具，客户信息安全性是极为重要的，恰巧客户管理系统使用加密技术，防止客户信息泄露。客户管理系统的出现不仅仅只是增强了客户信息安全性，并能获得更精准的数据，能大幅增加工作效率。
参考资料:www.ytbonus.com本回答被提问者采纳