人云亦云,指没有主见,只会随声附和。出处:金蔡松年《槽声同彦高赋》诗:槽床过竹春泉句,他日人云吾亦云。
有篇网文就说这个没有主见的事情,很有意思:
(1)
赶时间去一个地方,用了APP在线叫了一出租车。
APP的地图上标定了很清楚具体的地方,司机还是惯例性的电话跟我确认上车的地址,避免了地图标错位置。
我告诉了司机具体的位置:在XXX大厦出口。这司机很明快地跟我确认:他清楚了我的位置,马上就到。
然后,我在地图上,就眼看着这位司机,从我的身边开过,开到了大厦的另外一个出口。还傻呵呵的一等就是十分钟,我怎么电话他都不接。
后来,估计等的时间长了,给我打了个电话。我跟他说:我在XXX大厦东出口这边,往南一点过了红绿灯路口,你直接开到路口右拐,很方便就到了。这位司机又说:明白了。
结果,又看到他从我眼前开过,跑到了XXX大厦的东门趴着去了……我真心想爆粗口。
又是一番电话沟通,总算把位置说明白了。又等几分钟,车到,司机一个劲的道歉,态度非常之好;再好,心中不爽就是不爽。
上车,出发去目的地。这该一路顺心了吧?还真不是。
刚启程几分钟,司机一直在道歉让我等久了,诉说着为啥会弄错地方……虽不想再纠缠这个事情,他一直念叨,念叨的那个烦啊。
这还没完,在后面的行程中,进个主路,司机问:要不要进主路?看前面有点堵,司机又问:要不要走下辅路?
不都是明摆着的事情么?作为行走江湖的专业出租车司机,怎么开车,自然你决定;怎么走,我没其他异议的话,你参考着导航,也自己决定就好了,干嘛一直问我呢?
一直到下车,这位司机还跟我道歉,服务态度确实好;车开的也算稳妥,到地方的时间也很快,可是我始终就觉得这司机的专业能力不怎么样。
虽然最终并没有在APP上给他差评,但是「没什么能力」的印象已经留下了。
(2)
职场当中,至少有那么两类人,他们在接到一个任务的时候会有截然不同的表现。
一种人是很有主见的那种,接到任务之后,就会按照自己的想法去做,把任务搞定。
整个过程总,可能都不需要上司做任何的指导,极端一点的是也可能不跟上司做任何资源、进度上的汇报。上司只在任务结束的时候,得到一个结果,结果可能会很不错。
另一种人是没有什么主见,拿到任务之后,就会询问上司的意见。在任务执行的每一个阶段,都会征求上司的意见,尤其是那种上司还参与其中的任务。
比如组织一个上司会参与的会议或培训,为了照顾上司的感受,或者体现上司的重要性,就会每次在需要决策的时候就请教上司。上司是会知道所有的任务进展,但是给人的疑惑是,这事情究竟是谁负责的呢?
前一种人,很多上司会喜欢用,因为省心。但没有进度性的汇报,风险会高一些。如果能够既有自己的主见,又能把控好给上司汇报的那个度,就很容易上司的得力干将。
后一种人,很多时候能力也还不错,甚至很好,可是上司并不会喜欢用。
原因之一在于给人看起来没有主见,产生没有能力的偏见。原因之二在于看起来,随时都在请教上司、照顾上司的感受,实际上,上司也会被TA弄的很烦;因为上司会觉得:这事情本来就是你负责的事情,你要承担起来;你让我配合你,你得明确出来你要怎么干;你这么来请教我怎么办,弄的我完全不知道你要怎么干,你要走什么方向。
你看,我上面遇到的那位出租车司机,就属于这第二种人。你说他有能力吧?他肯定是有的。他知道我要去哪里,知道怎么去,肯定会有他的想法的。但是,他为人和善、服务周到,照顾到我的感受,就要询问我的意见,并遵循我的意见。这样才算是更好的为客户服务了,不是么?还真不是!
类似出租车,掌握路况,选择合适的道路,把客人平安快速的送达地点,这是你的专业范畴。你要有你自己的专业判断,而后在大方向上征求客户的意见,这就够了。剩下的,你要拿出你的专业能力,做出来你专业的成果,这才是更好的为客户服务。
不然,你总是动辄征求客户的意见,你的专业性如何体现?你遵循了客户的意见,整个事情做杂了,究竟是谁的责任呢?客户的责任?客户肯定不会接受,结果是判定你没有能力!你的责任?确实是你的责任,结果还是你没有能力!
这么说,有些人可能不认可:细心为客户服务,还有错了么?细心为客户服务,自然没有错。只不过不能细心到没有自己的主见,什么都听客户的意见。哪怕要客户给你意见,你也要有自己明确的主见和方向,不然你自己不知道往哪里走,客户也弄不清楚你想干什么,你混乱,客户也混乱,结果客户对你的印象自然是服务不好。
(3)
一个人,没有主见,究竟是怎样的一个心态呢?我其实很想弄明白这个问题。
就跟那位出租车司机一样,为什么会总是询问我的意见?怕服务不周到,我给他差评?给个差评又能如何呢?或者怕我对他有不好的评价?或者怕我直接对他抱怨或发生冲突?
问题是,这些个有什么好怕的呢?这些个不好的事情,就算发生了,对他又有多大的影响呢?
就要到我去的地点之前,出租车走在路上,刚过一个辅路路口,我说:“前面右拐。”司机马上踩刹车,问:“要拐这个路口么?”确实,从这个辅路口拐过去更好,但我一看,车身都已经过了路口,就说:“没关系,前面右拐也行。”心里却想:“唉,这都错过路口了,哪还能拐啊?错过了就错过了,磨叽个什么劲!走错了没啥大不了,磨叽就太烦人了!”
也许这位司机很在乎我这个客户的感受,可真的是在乎客户的感受么?还是在乎他自己的感受?这些感受有什么好在乎的呢?
这件事情,你只要抓住了核心,把核心的部分做好,这就足够了。细节方面出现一些瑕疵,没什么大不了的,多数人也未必那么在意的。你开出租车,把我安全快速的送到了我要去的地方,这是核心的。至于是不是走了我心目中的路线,无关紧要。
很多时候,你越是在乎别人感受,你越是无法获得别人的好评;你越是谨小慎微,关注每一个细节,你整个事情都可能做得不够好。你只有表现出你自己的风格特色,坚持自己的主见,做好最为核心的事情,别人才可能会更加认可你。