为什么我的话费充了没几天电话没打一个就说余额不足了

我1月28号充的话费，电话都没打一个，等到我4号想打电话的时候居然说我余额不足？！_x000D_
这是为什么？？_x000D_
打客服电话根本没有一个人！来接好吗？！_x000D_
怎么回事嘛，我话费问题给我一个解释？？

第1个回答 2020-11-26

1、由于10010是我司对外统一服务热线，遇到故障、扣款等突发性话务导致人工繁忙时，会出现接通率降低的情况。
2、建议您可通过网上营业厅http://www.10010.com 、手机营业厅、短信营业厅、微信营业厅等自助渠道查询或办理业务。
3、目前我司根据您个人实际使用的套餐和业务产生的费用进行扣费，如果您对话费有疑问，您可使用手机号码和手机服务密码登录网上营业厅http://www.10010.com ，首页点击“话费查询”＞“账单查询”＞“详单查询”，选择需要查询的详单（如：通话详单、短信彩信详单、增值业务详单、上网流量详单、WLAN详单等），即可查询您近六个月（含当月）的详单情况进行核对。
4、如果查询后仍有疑问，您可以联系当地人工客服或前往当地营业厅核实，实际情况以当地政策为准。
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