对于淘宝店铺退货退款有很多规定的，如果你是其他无理由退货退款，那么你在保证商品的完整情况下可以无条件在七天内进行退货退款的。现在对方收到货物后说商品搞脏了拒绝退货退款，那么你在快递之前是否是完整而且没有问题，同时已经拍照给客服看了，对方同意后退货的，并且你已经保留了证据证明你发过去的商品是完好无损的。
这样的情况下你可以跟商家客服沟通必须退款给你，否则投诉商家。
但是如果对方收到货物后确实货物出现了问题，那么就是快递公司原因搞脏的，需要找快递公司索赔。
如果是你自己发过去的商品本来就有问题，那么就只能协商解决了，因为你投诉到店小二那里也没有用的。
另外还有一种情况就是商品本身有问题，那么你退货退款商家必须受理，否则投诉商家。
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