如何进行有效的沟通
如何进行有效的沟通,在职场中,有效的沟通可以提升工作效率和增进同事之间的感情,可是很多人都不清楚如何才能进行有效的沟通,我和大家一起来看看如何进行有效的沟通的相关资料。
1、会倾听
沟通当中,时常出现的一个情况,就是一方或者彼此都不注意倾听,想着先入为主,急于表达自己观点与想法,而忽略他人的感受。但是,彼此说完之后,另一方,往往会回一句:“你还是没有听明白,我的意思。”如此一来,导致另行沟通,不但浪费了时间,而且消耗彼此的交往耐心,拉低了谈成的概率。
因而,在表达个人意见之前,要问自己三个问题:
1、你对这个问题是怎么想的?
2、为什么这样想?
3、有没有其他解决方案?
2、多条理
也就是我们所熟悉的“金字塔原则”。谁都想在沟通中提高效率,一说对方就懂得,一讲对方就明白。而要做到这一点,则需要把握好这一原则。
首先,先抛出结论性内容,再围绕结论说理由,最好三条以上,且不重不漏。如,个人想提职,开口便直接说,“领导,我想进步。”然后,再展开,个人的优势,年龄、成绩与能力等等。
3、少大言
少说模糊的话,车轮子的话,还有应景的话。而是越清晰,越具体越好。比如,汇报方案撰写进度,不能简单的一句,正在写,快完事儿了。而是要改成,标题已经拟好,提纲已经列好,全篇,大概2000字左右,后天早会一结束,交初稿。
4、看环境
俗话说“酒后吐真言”,不同的话题,在与之相应的环境下谈,才会起得更好的效果。一般原则是,办公桌上谈工作,有根有据,酒桌唠感情,热情洋溢。许多工作上不便表达的想法,完全可以借着酒桌的氛围而“暗送秋波”,但要把握尺度,没有顾及地跟领导称兄道弟,显然就不合适了。
5、重事实
事实胜于雄辩,在向领导提想法建议时,仅凭个人的资历或者人品,还是稍显苍白与无力。真正能起作用的,还是要用数据与事实说话。比如,一个简单的选车颜色问题,凭你的直觉说出红色还是绿色,肯定说服不了领导。
1、有效的倾听。
英国管理学家L·威尔德曾说过“有效的沟通始于倾听,终于回答”。
视频中也提到,虽然沟通能力包含了倾听能力、表达能力和争辩能力,但失去了倾听,沟通就变成了自说自话,各说各的。
在沟通中要做到反应式倾听,避免中途打断对方讲话。
所谓的反应式倾听是指重复刚刚所听到的话,当然不是鹦鹉学舌的机械重复,而是要用自己的话简练的说出来,否则会让人觉得态度敷衍,回应得太多也会打断说话的人的思路。
避免中途打断对方讲话,不要猜测别人想要交谈的内容。做出回应的时候要在对方完整表达之后再说,否则对方很尴尬,而且别人没表达完你能确定自己已经明白对方要说什么吗?很容易造成不成熟的评论和不必要的误解。
另外需要注意的是:不要特意地表达自己在听,比如有些人在听的时候会做些记录,及时地给出反应。实际上只要你真的在倾听,在努力听懂对方在表达什么就可以了,对方是能够感受得到的,到不需要刻意去表达。
就像在课堂中,总会有很多积极记笔记的同学,但是往往最后认真听讲的,并且跟着老师思路听课的同学收获的最多。笔记很多时候仅仅记录文字,往往思路和弦外之音才是最关键的。
2、相互的换位思考。
心理学的共情力是来源于换位思考。那么沟通中换位思考是必不可少的,双方要能够去理解对方,要去思考对方为什么那样说?并且给予对方足够的尊重。
对于对方表达的观点不要急于反驳,过于武断的去表达“我以为”的观点。否则会陷入自己的逻辑圈,造成自己不明白别人的同时还抱怨对方不理解自己。
很多的时候,我们可能非常急非常的想表达,毕竟每个人都有表达的欲望和需要,但是这种情绪下的语气和语速是不利于很好的沟通的。
3、良好的语言表达能力。
有效的沟通还需要良好的语言表达能力,言之有物,言之有序。
沟通是在交流中去达成一致的想法或观点。需要良好的语言表达能力去让对方知道自己说的是什么,才可以让对方更好地明白。这就需要自己去学习吸收更多的信息和知识,加以结构化的思维形成自己的观点和想法。
在管理中,大多数企业领导可能会有一个误区,就是决策都是领导做的,下属只需要执行即可,不需要沟通。这往往导致管理者一言堂,说什么就是什么,员工不能很好的理解决策背后的意图,打击员工的积极性,不利于工作的执行。
另外作为管理者在交代任务后可能会出现下述没有任何的反对意见,但是做的时候就不一样了。这个时候能够避免这种情况的有效方法就是沟通,跟下属确认对方是否明白,必要的话可以让下属再重复一遍。
相应的作为员工,有什么疑问要尽量提出来,解决问题才是目标,对于不确定的地方要及时跟领导确认。否则只会在错误的方向越走越远,辛苦之后工作还没有做好。久而久之难免会造成不必要的心理负担。
沟通,是建立人际关联的桥梁,无论是作为什么样的角色,有效的沟通都是必不可少。