网购商品有质量问题可以12315投诉吗

Question

如题所述

Answer 1

法律分析：当网购遇到问题时，消费者可以通过拨打12315热线来投诉。在某些情况下，消费者可能会遇到更复杂的纠纷。即便消费者试图解决问题，电商平台的服务人员可能会变得冷淡或回避，导致消费者感到困难。此时，消费者可以拨打电商平台总部所在城市的12315消费者投诉举报电话，以进一步维护自己的权益。例如，如果消费者在使用京东时遇到问题，可以拨打北京市的12315（区号010）进行投诉。虽然可能会产生一些长途费用，但这样可以获得更好的解决方案。
法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十条明确规定，消费者在购买、使用商品时，如果其合法权益受到损害，可以向销售者要求赔偿。如果问题是由生产者或其他销售者造成的，销售者在赔偿消费者后，有权向生产者或其他销售者追偿。如果消费者或其他因商品缺陷受到人身或财产损害，可以向销售者或生产者要求赔偿。如果问题是由服务者造成的，消费者在接受服务时合法权益受到损害的，可以向服务者要求赔偿。