跪求领队帮忙!!!20++++

我是新领队.马上要走东南亚新马泰连线.从来没有走过新马泰.希望同行们能给我指点指点.需要注意什么?有什么疑难地方?还有怎么才能合理的分配客人兜里的钱.谢谢大家了!!!!!!

  出发前需带:
  胶邦;
  核对纸制机票上的名单及航班号,并复印人手一份(办落地泰签的人需要)
  填好落地泰签表、泰国出入境卡、新加坡出入境卡各2张(马来西亚出入境卡当地导游会填好)

  领队需每天提醒客人:护照是否携带、物品有无遗失在酒店
  领队在机场经常提醒:要跟紧团队,离开前,跟领队打招呼

  机场常用英语
  登机口:GATE NO. 座位号:SEAT NO.
  入 境:ARRIVAL 出 境:DEPARTURE
  行李领取处:LUGGAGE CLAIM AREA 安全检查:SECURITY CHECK
  中转:TRANSFER 出口:EXIT
  团体乘机登记处:GROUP CHECK-IN 办理乘机登机手续:CHECK IN
  问讯处:INFORMATION DESK 免税商店:TAX(DUTY)-FREE SHOP
  国际机场:INTERNATIONAL AIRPORT 国内机场:DOMESTIC AIRPORT
  国际航班出站:
  INTERNATIONAL DEPARTURE 国际航班进站:
  INTERNATIONAL ARRIVAL
  新加坡简称:SIN 曼 谷简称:BKK
  马来西亚简称:KUL

  简述转机行程新领队在禄口机场要注意的事项:
  1.因第一次去泰国,如客人问到有无来过,可以告诉客人一到两年前来过,但是现在很多东西都在变化之中。
  如:以前在泰国机场办理落地泰签,只要给工作人员几百泰铢,就很快能办好,但是现在有一牌子,写有“禁止向出入境工作人员受贿”,所以现在办理落地泰签就很慢。
  2.南京飞新加坡,转机飞曼谷。第一天在禄口机场换登机牌时,就会有2个登机牌,为南京—新加坡(有登机口)、新加坡飞曼谷(无登机口,需在南京—新加坡飞机上,得知登机口)
  3.全程办完登机牌后,再带领客人托运行李,行李牌客人自行保管。新加坡转机到曼谷,以第二程航班号为准。
  4.在禄口机场登机口处需跟办落地泰签的客人要1张2寸照片,并在空闲时贴在落地泰签表上。
  5.在禄口机场收导游小费30元/人/天、马来西亚自费330元/人(泰国保证自费600元交给泰国导游)
  6.在登机口处跟客人说当地的一些注意事项
  A 所有在机场出入关时,需跟紧团队,不要自己擅自去上厕所,买东西;如果需要上厕所的要提前跟领队打招呼,大家集体行动。新加坡、泰国的机场都很大。等办完相关手续,会有时间给大家去上厕所或闲逛的。
  B 所有领队所给的登机牌、发票、出入境卡之内的东西都要保管好,夹在护照里,以防随时都会用到。
  C 贵重物品全部随身携带,特别是贵重物品不要遗留在酒店或者车上
  D 到酒店后,不要随便出门,不要跟陌生人搭讪;更不要在机场随便帮陌生人托运行李,以便被坏人利用
  E 一般在东南亚地区每位游客进出关时可携带200支免税香烟(或雪茄50支),1升免税酒入境;新加坡海关规定不可携带口香糖入境,在新加坡机场入境时只能每人带19根香烟,如果超出,要不丢弃或者寄存或者分开放,如果被查出,可能会罚款。新加坡机场是采取抽查的形式,也有可能不会被查到,这就要看运气了!
  F 根据规定,中国游客出境时每人可以携带5000美元(或等值外币)和20000元人民币。         
  G 如果携带数码相机、摄像机或带变焦镜头的专业照相机、笔记本电脑等出境,出境时需填写海关申报单,并留好底单以备入境检查之用。
  H 提前告知:到了新加坡、马来西亚出入关时,可能会跟其他团队有拼车,因为有的车没有通行证,无法过关
  I 泰国导游推自费:保证自费600元,到了泰国后交给泰国的导游;但是这600元是补贴团费的(团费比较底)。到时泰国导游会在当地给大家一份价格表,上面价格和项目都有,大家可以看一下,到时自由选择加点费用。
  J 当地值得买的:泰国(红宝石、蓝宝石、蛇药); 新加坡没有东西; 马来西亚(东革阿里:补肾的中草药)、千里追风油(治风湿肿痛、老风湿、内风湿、颈椎,关节炎,肩椎炎,筋骨麻痹,酸痛,腰酸背痛,筋骨麻痹,酸痛,腰酸背痛,四肢寒冷,跌伤拉伤,淤血等同样有很好的效果)
  5.上新航飞机后,座椅后面有一个液晶电视,可以听广播、看电视。新加坡飞曼谷的登机口,会在抵达新加坡前30~40分钟,出现在屏幕上(需在遥控器上调频才能看到)
  6.新加坡的最后一天的当天,需提醒导游中餐前游览完所有新加坡景点及进店,因为行程中倒数第二天,如果去马六
  甲行程相当的紧张,而且如果第二天是早上7:00多的航班的话,凌晨两点多就要起床。
  7.分配:领队回拥:自费10%;进店5%,马来西亚自费330元,领队返30元;
  小费:给泰国导游100元,新加坡15元,马来西亚40元,共付当地导游155元。
  8.所有办理出入境时,在海关柜台,都必须找ALL PASSPOST

  泰新马需注意的细节
  时差 新加坡、马来西亚无时差、泰国时差-1小时
  机型 SQ新航机型一般777#或767#,约300多座,一排9座
  汽车方向 泰新马车均为右舵,行驶方向与我国相反,过马路是需注意
  车程 南京—新加坡飞行时间约5小时; 新加坡—曼谷飞行时间约2小时;
  新加坡—马六甲车程3个多小时; 马六甲—吉隆坡车程2个多小时;
  吉隆坡—云顶车程约1个多小时; 云顶—新山车程约4.5小时;
  新山—马来西亚关口30分钟; 新加坡关口—新加坡机场30分钟;
  堵车 *泰国堵车现象严重,一整天从到到晚只有一次(从早上堵到晚上);
  *马来西亚堵车现象一般;
  *新加坡基本不堵,但除了金融地段。如果去免税店,会路过金融地段,稍微会堵一会,但时间也不会太久。新加坡有9条高速,全程走完也就差不多2个小时,说明新加坡之小;新加坡可能住的地方比较的偏,这是因为当地的地理位置所制。
  语言 *泰国大部分以英语和当地语(泰语)为主,懂华语的很少,所以客人需跟大部队走,不能乱跑;
  *新加坡、马来西亚大部分可用华语沟通,华人比较多
  货币 *泰国为泰铢,大概为1:4,人民币×4=泰铢(一般导游先给客人一些泰铢,等团队结束后会跟客人结
  算,如果不够还客人跟导游换,以当时的汇率为准)
  *马来西亚为马币:大概为2.5:1,人民币÷2.5=马币(一般导游也会先跟客人一些马币,最后团队结束
  后跟客人结算,以当时的汇率为准,如上厕所、买矿泉水、给小费时可用)
  *新加坡为新币:大概为5:1,人民币÷5=新币(不需要兑换)
  刷卡 刷卡最划算,即方便也可以积分,可用VISA、MASTCARD(银联有的地方可能用不了)
  小费 在境外,小费是从事服务行业的工作人员工资的主要来源,支付小费不仅是对他们的肯定,也是国外的一种礼貌和习惯,请各位游客给予充分的理解和尊重;当地导游的小费在机场已经交付了,领队会分配给各地的导游。客人给的小费只是给当地导游的,如果大家看司机比较的辛苦,也可以相应的给一点;酒店房间内,也可以每天在枕头下面放几元钱的小费给服务生。当然,还是要本着自愿的原则。
  水 泰新马大部分均以凉水或者冰水为主,如果需要热水一般要跟餐厅要或者在酒店的房间内烧热水。其中新加坡自来水可直接饮用,其余地方不可以直接饮用
  餐 全程的餐以自助餐和桌餐为主。口味偏重。我个人还是比较能适应
  住宿 境外住宿不挂星,泰国的四星跟国内的三星差不多,一般泰新马的酒店大厅都比较的大,房间设施相对都比较的一般。如果住吉隆坡的云顶,房间会很小,可能跟香港的差不多
  酒店设施 境外大部分酒店是不提供拖鞋、牙膏、毛巾等洗漱用品
  电源 泰新马的插头都为三项扁插头,泰国的不要转换,跟中国的一样;
  *新马的酒店插头要用转换插头,需要时可跟客房服务员要,但是酒店不会有很多,如果团队多的话,不一定能借到。有的酒店借转换插头需要押金。
  房间自费 泰国段有的酒店有免费的矿泉水,但是瓶子是不能带走的。新马房间内没有免费的水。提醒客人房间内
  自费物品谨慎使用
  行程 全程一般当地时间6:30~7:00起床,晚上9:00左右回酒店。泰国段行程比较的辛苦;新马会比较的轻松
  护照 可以不用收,但每天早上出发前提示客人有没有带好

  出入境手续(在海关柜台,都必须找ALL PASSPOST)
  南京飞新加坡 不需要办手续,直接在登机口等待登机
  新加坡转机抵达曼谷办入境 抵达曼谷后,需办落地泰签(不办落地泰签的直接进泰签通道)。落地泰签需要:落地泰签表格(需贴2寸照片1张)、泰国入境卡、抵达的登机牌、离开泰国的回程机票的复印件、人民币3000元、1000元泰铢
  泰国导游在客人离开泰国的前一天,会给领队新加坡签证的复印件3张(团队签证号单、团队客人名单、小卡),领队提前核对客人的名字和护照号,并在新卡背面写上签证号VISA NO.(例)CJ2014456
  曼谷飞新加坡在曼谷办出境 导游把客人送进机场后,领导收齐护照,把名单和新签复印件给导游,导游帮助办理登机牌(领队问清导游海关处及安检处);导游办完登机牌后,领队把护照、登机牌发客人;让客人凭护照、登机牌办理托运,并提醒客人保管好行李小票。之后,领队带领客人进入海关:持护照、登机牌、出境卡;并进入安检。
  曼谷飞新加坡,抵达新加坡办理入境 抵达新加坡,在停机坪的出口处,让客人在旁边等,然后领队去找一个穿红色衣服的工作人员,把护照给她看,她会给一个信封,里面是新加坡签证的原件。然后把新卡给客人(也可以提前在曼谷机场给),再让客人把抵达本站的登机牌准备好,随人群,走一段,带领客人乘扶梯下一楼,办理入境手续。
  到某一通道找到入境工作人员,问:我们团队的新签是在一张纸上的,所有的签证号都已让客人写在了新卡的背面,请问是团队一起过,还是让客人自己进。(领队先进),
  办完入境手续后,取行李前,再次提醒客人新加坡机场只能携带19跟香烟。取完行李后,过行李安检,后进出口处寻找导游(新加坡导游一般不会举牌,一般会主动找领队),如暂时没有找到领队的话,让客人在出口处等,领队主动去找导游。
  新加坡车赴马来西亚,在新关办出境 中餐后,赴新加坡海关出境,沿途告知客人在出关时需有2次下车。第一次下车客人不用带行李,手持护照及新加坡出关卡,并提醒客人记住车号,办完手续后,在停车场上车集中。领队带领客人,上二楼,自行办理出境手续,然后随人流,下一楼,到停车场上车(可让客人上洗手间)。
  继续上新加坡车后,开车5-6分钟,到马来西亚关口
  抵达马来西亚关口 客人第二次下车:到达后,先让客人在车上,等领队通知下车。司机或者领队去和马来西亚导游接头。接头后,和导游核对人数、大概名单、行程、要求当天游览马六甲。
  马导招呼客人下车:带上行李、护照,在没到关口时途中发给客人马来西亚导游填好的马卡。
  领队走在后面,检查客人有无东西遗留在车上。然后跟随马来西亚导游办理入境手续。
  过关后,上车前,一定要让客人先上洗手间,因到马六甲需要乘车约3.5小时
  马来西亚赴新加坡,在马来办出境 一般最后一天为早7:30左右航班,客人一般会在凌晨2:30起床,3:00多出发,早餐酒店会有大包餐。乘车约30分钟后,抵达马关准备出境(此时马导离开),领队告知客人:人下车,不带行李,带上护照、马卡,记住车号,出关后上马来西亚车。
  办完马来出境后,进入新加坡办理入境 从马关车程约5-6分钟,抵达新关,要求客人带上所有行李下车,让客人带护照和新加坡入境卡,记住车号,进关后上马车。(进关时客人需按名单顺序排队进关;因马车过新关需为空车,所以需让客人带上所有行李)
  客人上车后,行车约2分钟,在新加坡停车场,客人在车上等新加坡车(因为时间较早,可让客人在车上睡一会)。这是领队等待新加坡车或车调度来接头(新车和马车的车号是有区别的)。
  等新加坡车来后,让客人带上所有行李下车,并提醒带上护照和新加坡出关卡,领队检查车上有无遗留物品。
  去新加坡机场回国,办理出境手续 从新关到新加坡机场车程约30分钟左右,途中跟客人说一些机场的注意事项。到达机场后,根据航班号,领队带领客人先去相应的柜台办理登机牌,让客人凭护照、登机牌托运行李;之后让客人持护照、登机牌、新加坡出境卡办理出关手续;进入安检;在登机口等候。
  注意事项:关于托运、香烟、酒的问题;及提醒携带护照等问题。
  飞机抵达南京 需提供给海关一份名单
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