移动商街的运用价值

如题所述

第1个回答  2016-05-26

“只闻楼梯响,不见玉人来”,国内移动商务应用的这种窘境有望很快改变。5月15日,在移动商街开街盛典上,用友移动公司总经理杨健透露,已经有1万多家商家和企业率先入驻移动商街开展移动商务;年内将突破8万家。他还预期,在推动起步发展之后,移动商街将呈现出对商家和消费者巨大的聚集效应,迅速形成一个全新的移动商业生态。
移动电子商务在日本的成功应用经验,似乎使杨健的乐观预期更有底气。全球领先的移动运营商NTTDoCoMo企业市场推广部主任山岸和博说,日本移动电子商务应用一经起步,迅即进入了快速发展时期。2005年,企业移动商务的收入超过了图铃下载、手机游戏等消费类服务。 “上万商家先期争相入驻并开展活跃的移动营销应用,使移动商街成为我国移动商务的急先锋。”杨健说,从现在起,每5分钟就有至少一家商家或企业进驻移动商街这个国内最大的全功能移动电子商务平台,到年底将超过8万家。移动商街的服务,也将随着商家的争相入驻而迅速丰富和完善,达到“有人天天用、天天有人用”的应用目标。
移动商街将使“移动化生存”的梦想变成现实。使用具有上网功能并开通了GPRS服务的手机,可登陆移动商街,尝试获得全新的移动服务。在最新开通的区域商街上,还能找到“我要吃喝”、“我要娱乐”、“我要购物”、“服装服饰”、“数码精品”、“旅游出行”等魅力街区,上面汇聚了本地知名商家。不能上网的手机,可以通过短信互动访问移动商街,同样可以随时随地获得商家的资讯和服务。
在现实生活中,“青鸟健身”北京复兴门百盛购物中心门店位于寸土寸金的繁华商业地段。在移动商街上,青岛健身也有了移动门店,向手机用户推广几项热门健身服务,如“曲线训练”、“瑜珈”、“肚皮舞”、“自行车健身操”等,顾客可以随时预定服务。一些到访的顾客还在“我要评论”上发表留言,其中一位顾客可能被店内的服务所感染,发出了“意识到自己是该运动一下了……”的感叹。
对于青鸟健身来说,过往移动门店的顾客不像现实中的那样稍纵即逝。利用手机逛店的用户都有相当明确的消费需求或倾向。每一位访问移动门店的顾客,其手机号码和行为痕迹(包括浏览服务的内容、留言的内容等),都会被记录在移动商街后台巨大的数据库里,并由商家自主管理。利用这些数据,商家可以更加精准地开展移动营销活动。青鸟健身一位销售经理表示,每逢节庆日或开展促销和优惠活动时,会针对这部分顾客开展移动营销,收效相当显著。
利用移动商街平台的互动沟通功能,增强顾客忠诚度和粘性,是俏江南北京恒基店的新尝试。它在移动商街上建立的移动门店,不仅介绍了俏江南餐厅的整体特色,更针对手机用户的特点,推出了适合的特色菜。如首推的“劲松舞明月”,单是这名字,就让那些时尚人士、赶新潮的白领女人为之心动了——果然有顾客留下了“名字听起来不错”的评论。它还配上了精美的图片,适当的文字说明——“特质松木熏制而成的精牛肉,香而不腻,细嫩幼滑,带有松树清香”,顾客不禁就想一尝为快了。
俏江南的销售赵经理介绍说,自从在移动商街推出了这道菜之后,许多老顾客点菜时第一句话就问,手机上的“劲松舞明月”有吗?还有更多新顾客也是慕名而来。他说,移动商街上的门店不仅帮助我们招揽顾客,还能留下顾客的评论和点击率,为我们调整菜品和口味提供依据。
“不同行业的商家对移动商街的应用会各有侧重,有的侧重于品牌推广,有的侧重于产品和服务推介,有的侧重于精准营销和会员管理,”杨健表示,“这也说明了移动商街的用途和价值的广泛性。”
杨健透露,在未来6个月内,移动商街将在15个省市推出覆盖广泛的“手机逛街”服务,重点内容包括娱乐、餐饮、酒吧、旅游、招聘、培训、书碟等热点服务。
“移动商街在模式上是独创的,但是类似的服务在日韩已经有了成功的经验。”计世资讯首席分析师曹开彬说,NTTDoCoMo在日本率先开展3G商用,其移动商务应用很快超过了图铃下载和手机游戏等消费者个人应用。目前,日本有75%以上的知名企业通过NTTDoCoMo成功的i-mode开展移动营销。一个家庭主妇需要查询信息,已经是通过手机访问移动网络,而不再是电话查询或互联网查询。
在韩国,运营商SKT把用户按年龄段进行了细化,在全面研究每个年龄段用户需求特点的基础上,推出了多种品牌业务,其中针对青少年的3G体验应用也是风靡全国。 “我们构建了强大的平台,还需要吸引超强的人气,移动商街才会是熙熙攘攘的商圈,”杨健表示,全面开街后,移动商街的重点将转向发展商家和消费者的双重人气,实现“有人天天用、天天有人用”的理想状态。
“有人天天用”是指移动商街的服务被使用的普遍性,与一个人每天的日常生活相关度很高,可以满足一个人每天生活中的许多需求,比如天气、交通信息、新闻资讯等,它基于消费者的视点,比如说一个消费者,他一天当中有10件事,其中有8件借助移动商街来解决,每天都要用到移动商街上的服务,对移动商街有使用习惯和依赖关系。“天天有人用”是指移动店铺的服务被获取的密度,比如订票服务,一个人不会天天去,但是每天都会有许多人去获得服务。它基于企业和商家的视点,比如一家旅行社推出了特色线路,每天都有人来预订,其提供的服务非常受欢迎。
在商家人气发展方面,用友移动通过新成立的伙伴发展部来发展更多高质量的商家入驻。负责该项业务的杜宇总监表示,移动商街近期伙伴计划的重点目标,一是内容合作伙伴,如:携程网、旅游行业协会、中国影协等,能够让移动商街迅速获得后台大量商家、商品服务内容信息和优惠、折扣信息;二是实体合作伙伴,如百盛、中友、三环家具城等,能让移动商街直接得到一定范围的商品和服务折扣,并依托其实体经营,能让消费者获益;三是项目合作伙伴,如燕京啤酒、中青旅等,借助他们的品牌推广和促销优惠,让其特有的消费群体快速认知移动商街。
同时,移动商街以区域商街为基础,对商家和消费者更有贴近性。“目前的城市商街按热点应用构建服务街区,未来会更加接近城市商业生态,更加贴近消费者的日常经验。”杨健说,“比如在北京商街里,会有王府井步行街、西单商业街、女人街等原生态商业街,在上海商街里也会有南京路步行街。这些移动商街上的商家也可以与现实世界中的店铺对应。最终,移动平台上的北京商街会形成一个虚拟的北京商业面貌。”
这些庞大的虚拟商街将如何实现构建?杨健说建立的方式灵活多样,可以由用友移动协助建立,也可以由商家自发进入平台建立。这个构建模式的可行性在无锡等地试点城市得到了印证。
在消费者人气方面,商家大规模入驻的带动性和累积效应会迅速显现。仅以一个活跃应用的商家带动2000个顾客参与的保守估计,到年底8万个商家就会带来1.6亿用户的巨大人气。因此,移动商街针对消费者的人气发动,主要通过联合商家组织大规模营销活动来吸引消费者汇聚和积累。 移动商街具有“占位、应用和投资三重价值”。其中,“占位”价值是由3G商用大势和移动商街在中国3G移动商务大潮中的“地标性”地位决定的。在移动商街上占位,即能占据有限的公共服务资源,占据移动商务的优势“地段”,对品牌、业务和商机进行有效的保护。“投资”价值则来自移动网络资源的稀缺性和运营准入的高门槛,来自移动商务技术开发和整合的复杂性,来自移动商业资源和需求在“移动商街”上的汇聚、对接和衍生发展,并由此形成的3G移动商业生态(移动商圈)。企业和商家既可以立足于自己建立应用,进行保护性投资;也可以着眼于与其他机构合作,包括进行转让,为财富升值进行增值性投资。
随着应用的全面铺开和深化,移动商街三重价值的增长曲线将不断变化。在应用起步阶段,应用收入相对较低,但是机会成本也相对较低,会激发很多有战略眼光的企业和投资者争相进入,进行占位和投资,抢占机会和资源价值。大量商家涌入之后,将推动应用进入快速发展阶段,服务内容日益丰富和深化,并汇聚海量的消费者人气,应用收入也将逐步占据主导地位,从而使“应用”表现为移动商街的根本价值。