网购退换货出问题 怎么办？

Question

在拍拍买了一件衣服大小不合适换了一次~！换货之后衣服可能是款式问题 还是小了 希望退货可是店家却说只提供一次退换~！怎么办了？

Answer 1

1、如果是商品有质量问题，消费者有权要求退换并由卖家承担邮费；换来的商品仍有质量问题的，消费者有权再次要求退换并由卖家承担邮费。这是《消费者权益保护法》、《产品质量法》的规定。
2、如果没有质量问题，除非事先有约定（如七天无理由退换），否则想退换须得征得卖家同意。在不违反约定的情况下，卖家有权拒绝退换要求。
3、现在关键点在于，你所说的“大小不合适”、“款式问题”什么的，是因为你挑选时不注意造成的，还是该商品的尺码有问题造成的。
4、如果是尺码有问题，比如国家标准的M码是多长多宽，但你买到商品尽管标的是M码，却没有达到国家标准，以至于平时穿M码的你，却穿不了该商品的M码，那么，这种属于质量问题。（码数不合格也是质量问题）
如果你平时穿标准码是M码，卖家事先已经告诉你他商品的码数是偏小的，但你仍购买M码的，导致偏小穿不下，那么责任在你，不属于质量问题。

这么说你明白了吗？就看你的是什么情形了。

Answer 2

网购退换货出现问题，主要有以下几种解决办法：

1、直接与卖家协商。
2、投诉到相应的网络商城，一般商城都会有相应的处理投诉专员来处理这种投诉。
3、可以投诉到商家所在地的工商部门，或直接到卖家所在地法院提起民事诉讼。