分享帖：亚马逊如何索取好评

Question

如题所述

Answer 1

1.收到订单，发送第一份提醒邮件该邮件一是告知买家订单状况，表明他们的订单并没有被遗忘;二是给买家提个醒，避免他们在过一阵还没收到货物时给你来个差评。

2.发货后，发送跟进邮件在发货后第一时间发送，让卖家实时了解货物的物流情况，有利于提高买家的购物体验。这一次的邮件内容就要开始涉及到评论的正题了。

3.卖家确认收货后，发送索评邮件这将是索评三步走的最后一次索评邮件，它会呼应前两封邮件，让整个流程有始有终，进一步为消费者呈现一个负责，热情的卖家形象，同时完成我们的索评需求。最后这一封索评邮件，可以在卖家收到货后的1-3天内发送，既给买家一定的时间体验产品，又可以趁着买家享受新产品的那份热情去索评，成功率更高。

高转化的卖家邮件技巧

客户邮件卖家自己动手也能发，但随着单量增长，需要跟进的客户邮件数量庞大，卖家可以考虑使用软件去提高效率。

这里特别要提到我们天秤星推出的自动邮件，可以实现自动邮件索评、还能帮助卖家大大提高售后响应速度，有效减少差评。

有哪些技巧可以提高邮件转化效果，得到用户回评、提升好评率、减少差评？简单讲有这三点：邮件内容，发送时间，产品选择。

邮件内容

避开亚马逊敏感词是基本要求，针对不同场合巧妙设置主题。我们在邮件管家功能里内置了不同场景下的内容模板，有最实用的6种语言5个模板，内容合规，语言地道，措辞得体，沟通效果会比较好。为了与客户建立有效的联系，卖家可以针对不同场合发不同主题的邮件，比如感谢购买、提供售后服务，不断去跟进，最终邀请客户评论的时候水到渠成，成功率更高，建立有效的沟通及时提供服务也可以无形中化解差评。

小星在这里特别提醒各位卖家: 亚马逊规定卖家每天能向买家发送消息的数量上限为600+订单量的5倍，每笔订单只能发送一封邀请评论的邮件。天秤星设置每日发送数量限制，你也可以根据自身情况修改。

发送时间

邮件的发送时间很重要，不恰当的发送时间会大概率导致沟通失败。这方面卖家可以参考的因素很多，比如时差、工作日、收到货后留出用户体验的时间再去索评等等。每封邮件要靠人工记住发送时间，再一个个设置按时发出，实在很难实现，像我们在设计自动邮件功能时就有注意这个细节，提供了设置发送时间的选项，卖家可以设置邮件在不同时间节点发送到买家手中。

产品选择

是否选对产品决定你的好评率，分产品管理邮件很重要。对于要发送索评邮件的产品，卖家应当做到心中有数。根据亚马逊的规定，卖家实际上也不可能操纵买家给出好评或差评。为了尽可能得到正面反馈，卖家应当挑选表现好、有信心的产品进行索评，像天秤星这样以产品角度管理索评邮件的功能非常必要，而且很实用。天秤星自动邮件支持自动指定ASIN或者排除某些ASIN操作。

Answer 2

如何增加客户留好评的可能？

1）发送追踪邮件：在包裹投递几天后，在发索评邮件前，你可以发送追踪邮件进行试探，尽量在造成其他损害前能安抚客户的不满情绪，降低客户留差评的概率；

2）及时回复客户邮件：如果你收到客户的邮件，要及时回复客户，解决客户当前存在的问题，将负面评论出现的可能性扼杀在摇篮中；

3）发送索评邮件：虽然客户不一定会阅读你发出的索评邮件，但如果你没有发送，获得评论的可能性自然会降低。当然，卖家在发送亚马逊索要好评邮件时，要注意索评的时间和内容，最好能够发送个性化的索评或追踪邮件；

4）提供更好的服务：你需要在店铺运营中注意所有的细节，避免出现任何细节性的错误，比如产品包装不严密、产品盒上出现错别字等等，这些都有可能让客户留下负面评论，也对你的品牌形象有所损害；

5）解决负面评论存在的问题：如果你在亚马逊上收到负面评论，就说明你的产品在配送、客服或者listing信息方面存在问题，你需要及时检查产品页面信息，改善配送服务，提高客户服务的质量和效率。

如何高效并合理的按照上述条件发送邮件呢，在酷鸟群发邮件系统里你可以设置订单产生多少天以后自动发送邮件，可以针对某些指定SKU单独发送邮件，这样不但提升了发送邮件的效率，而且让你的邮件更加有针对性，另外，你还可以在邮件中直接添加留评链接的标签，直接引导买家留评。本回答被网友采纳

Answer 3

亚马逊卖家如何获取评价？

Answer 4

自动请求评论是亚马逊卖家低成本且最优质的Review获取途径，对产品运营的帮助极大。

三种处理方式：
1.鼠标一个一个点，每个符合请求评论规则的订单，亚马逊都会提供一个按钮来请求评论，卖家可以自由选择点或者不点，一般来说，只要该订单没有退款退货，都可以点，好评的概率较高；

2.使用浏览器插件（junglescout sellermotor有提供这个功能）可以实现自动点击，但是这种解决方案一般不能过滤掉退款退货订单；

（不能过滤退款退货订单的坏处是，可能会引来差评，带来负面影响）

3.积加的解决方案可以解决上述所有的问题，每天去点一下就可以了。事实上，针对一些质量很不错的产品，积加还可以自动触发这个功能，连每天做这件事情的这个操作都省去了。就变成了一个自动工具。

最后，亚马逊对于自动请求评论这个功能是有订单产生时间限制的，只支持一定时间范围内的订单。换言之，每天都有新的订单可以请求评论，每天也有订单在失去这个功能权限。 对客户来说，早操作，就早点带来更多的Reivew.