一般分为在这么几个阶段,你可以把这部分的几点放在论文中间最重要的一部分展开叙述。
首先,准备阶段策略,信息收集策略。信息对于一场谈判来说是取得成功的首要因素。
一场商务谈判,能否在谈判中达到自己的目的,实现自己的目标,往往取决于准备阶段的工作是否充分而详实。我们在谈判中,除了掌握市场信息、金融信息和技术信息,更为重要的是掌握谈判对方的心理信息,仅掌握了信息和资料还不够,还需要研究和分析,即分析你所看到的情况及你本身的问题,与你的问题不同的对方的问题;对谈判双方均会产生影响的共同的问题;你不敢想、不肯想和想不到的隐藏着的问题;处于想象中的可能是有讨价还价价值的、不被常人看作问题的问题。在实际谈判中,谈判双方为了获取更多的资料总会旁敲侧击,窥测对方意图,谈判高手善于从对方表明的陈述中挖出其真正的意图,并隐藏自己的期望值。
信息收集途径有三种:
1利用传媒搜集信息。这里所说的传媒指打字传播媒介,包括报纸、杂志、广播、电视、互联网等。当今社会资讯的发达,让我们可以通过多种媒体资源来搜集。
2用调查的方法收集情报。进行社会调查,收集信息情报通常有几种途径,即电话采访、邮寄调查及人员调查。
3做个有心人,巧用观察法。我们说,在谈判中要做一个有心人就要注意对方一言一行,从细枝末节中往往会找到许多非常重要的信息。
第二点,就是磋商阶段策略,这就包括以下几个方面:
1营造谈判气氛,开局要营造一种合作的气氛,有了顺利的开端,那接下来的工作就会融洽的进行。
2开场陈述,在报价和磋商之前,为了摸清对方的原则和态度,可做开场陈述,陈述的内容一般包括三方面:第一个,陈述的内容。陈述的内容是指洽谈双方各自的观点和立场。每一方都要独立的把自己的观点做一个全面的陈述,并且要给对方弄清我方意图的机会,然后听取对方的全面陈述,并弄清对方的意图,在陈述自己的观点时,要采取横向铺开的方法,而不是深谈某一个问题。第二个是陈述的方式。陈述的方式即如何表达,应该是能够加强已经建立起来的协调的洽谈气氛,正式的商业味十足的陈述,最好以诚挚和轻松的方式表达出来。结束语需要特别斟酌,其要求是表明我方陈述只是为了使对方明白我方的意图,而不是向对方挑战或强加给对方要其接受。第三个是对对方陈述的反应。对于对方的开场陈述我方要做到:要倾听,听到时候不要把精力花在寻找对策上;要弄懂对方陈述的内容,如果有什么不清楚的地方,可以向对方提出。
3自由的交流信息,有效的信息交换会促进互利协议的达成。这种分享信息与利己谈判的情况明显不同,对于后者,双方互不信任,隐瞒并操纵信息,而且试图获得竞争上的优势。所以为取得双方的盈利,自由的交流信息是很重要的。
4交换意见,在建立起洽谈的气氛后,在谈判实质内容之前,双方最好先交换一下意见,就谈判目标、计划、进度和人员安排等方面取得一致。目标是说明对方为什么要在一起谈判。如探索双方利益之所在,寻找共同获利的可能性;突出或解决一些过去悬而未决的问题;达到原则协议;检查合同和执行进度;解决有争议的问题。
5抬价压价战术, 在谈判中,通常是没有一方一开价,另一方就马上同意,双方拍板成交的,都要经过多次的抬价、压价,才相互妥协,确定一个一致的价格标准。由于谈判时抬价一方不清楚对方要求多少,在什么情况下妥协,所以这一策略运用的关键就是抬到多高才是对方能够接受的。在讨价还价中,双方都不能确定对方能走多远,能得到什么。因此,时间越久,局势就会越有利于有信心、有耐力的一方。压价可以说是对抬价的破解。如果是买方先报价格,可以低于预期进行报价,留有讨价还价的余地,如果是卖方先报价,买方压价,则可以采取多种方式:看穿对方的把戏,直接指出实质。比如算出对方产品的成本费用,挤出对方报价的水分。制定一个不断超过预算的金额,或是一个价格的上下限,然后围绕这些标准,进行讨价还价。用反抬价来回击,如果在价格上迁就对方,必须在其他方面获得补偿。召开小组会议,集思广益思考对策。在合同没有签订以前,要求对方做出某种保证,以防反悔。对方在合同上签署的人越多越好,这样对方就难以改口了。
第三点,为顺利谈判或分歧出现阶段策略。双方为取得一致意见,达成协议就必需减少摩擦,消除分歧,使得谈判顺利进行最后达成交易。一般会使用如下的解决方案。
1需求满足双方共同目标的方案,成功的商务谈判要求谈判者努力寻求能满足双方目标和需求的解决方案。在这个过程中,谈判者既要坚定又要灵活——他们必须坚持他们基本的利益与要求,但在如何通过协议实现这些利益与要求的方式上却可以灵活。每一位谈判者不仅要追求自己的目标,还要关心对手的目标并寻找是双方都满意的答案。双方能够在多大程度上共同实现各自的目标是衡量成果的标准,而非靠判定是否一方比另一方做的更好来衡量。若双方都努力使自己比对方多,互利谈判就不可能了。
2价格让步策略,价格让步的方式、幅度直接关系到让步方的利益,理想的方式是每次作递减式让步,它能做到让而不乱,成功地遏止了对方能产生无限制让步的要求,这是因为:每次让步都给对方一定的优惠,表现了让步方的诚意,同时保全了对方的面子,使对方有一定的满足感。其次让步的幅度越来越小,越来越困难,使对方感到我方让步不容易,是在竭尽全力满足对方的要求。最后的让步方式不大,是给对方的警告,我方让步到了极限,也有些情况下,最后一次让步幅度较大、甚至超过前一次,这是表示我方合作的诚意,发出要求签约的信息。
3达成交易阶段策略,最后出价的时间应掌握好时机和方式,因为如果在双方各不相让,甚至是在十分气愤的对峙状况下最后报价,无异于是发出最后通牒,很可能会使对方认为是种威胁,危及谈判顺利进行。当双方就价格问题不能达成一致时,如果报价一方看出对方有明显的达成协议的倾向,这时提出最后的报价,较为适宜。当然,最后出价能够帮助也能够损害提出一方的议价力量。如果对方相信,提出方就胜利了,如果不相信,提出方的气势就会被削弱。此时的遣词造句,见机而行,与这一策略的合理运用就是休戚相关的。
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