绩效考核指标体系的框架包含什么？

Question

如题所述

Answer 1

根据《人力资源管理必读12篇》，绩效考核体系是由一组既独立又相互关联并能较完整地表达评价要求的考核指标组成的评价系统，绩效考核体系的建立，有利于评价员工工作状况，是进行员工考核工作的基础，也是保证考核结果准确、合理的重要因素。 考核指标是能够反映业绩目标完成情况、工作态度、能力等级的数据，是绩效考核体系的基本单位。

而绩效考核指标是指通过明确绩效考核目标的单位或者方法，对承担企业经营过程及结果的各级管理人员完成指定任务的工作业绩的价值创造的判断过程。如对企业员工是指对企业员工考核指标执行，就包括企业员工的品德、工作绩效、能力和态度进行综合的检查和评定，以此确定其工作业绩和潜力的管理方法。

人力资源管理的核心是绩效管理，绩效管理中最重要的环节是绩效评价，而绩效评价是通过考核绩效指标来体现的。绩效考核指标就是将品德、工作绩效、能力和态度用科学方式结合组织特性划分项目与标准，用以绩效评价与业绩改善。

指标特征

（1）绩效考核指标应遵循同质性原则、关键特征原则、独立性原则。

（2）考核指标是具体的且可以衡量和测度的。

（3）考核指标是考核者与被考核者共同商量、沟通的结果。

（4）考核指标是基本工作而非工作者。

（5）考核指标不是一成不变的。它根据企业内外的情况而变动，经常是“缺什么，考什么”，“要什么，考什么”。

（6）考核指标是大家所熟知的，必须要让绝大多数人理解。制定绩效考核指标遵循的原则

一、绩效考核指标应与企业的战略目标相一致

在绩效考核指标的拟定过程中，首先应将企业的战略目标层层传递和分解，使企业中每个职位被赋与战略责任，每个员工承担各自的岗位职责。绩效管理是战略目标实施的有效工具，绩效管理指标应围绕战略目标逐层分解而不应与战略目标的实施脱节。只有当员工努力的方向与企业战略目标一致时，企业整体的绩效才可能提高。

二、绩效考核指标应突出重点

抓关键不要空泛，要抓住关键绩效指标。指标之间是相关的，有时不一定要面面俱到，通过抓住关键业绩指标将员工的行为引向组织的目标方向，指标一般控制在5个左右，太少可能无法反映职位的关键绩效水平；但太多太复杂的指标只能增加管理的难度和降低员工满意度，对员工的行为是无法起到引导作用的。

三、绩效考核指标应素质和业绩并重

重素质，重业绩，二者不可偏废。过于重“素质”，会使人束手束脚，过分重视个人行为和人际关系，不讲实效，而且妨碍人的个性、创造力的发挥，最终是不利于组织整体和社会的发展。过于重“业绩”，又易于鼓励人的侥幸心理，令人投机取巧、走捷径、急功近利、不择手段。一套好的考核指标，必须在“业绩”和“素质”之间安排好恰当的比例。应该在突出业绩的前提下，兼顾对素质的要求。

四、绩效考核指标重在“适”字

绩效考核指标是根植在企业本身“土壤”中的，是非常个性化的。不同行业、不同发展阶段、不同战略背景下的企业，绩效考核的目的、手段、结果运用是各不相同的。绩效考核指标要收到绩效，关键并不在于考核方案多么高深精准，而在乎一个“适”字。现在的“适”，不等于将来永远“适”，必须视企业的发展，视企业的战略规划要求，适时做出相应调整，才能永远适用。

Answer 2

1. 业务目标和关键绩效指标：业务目标和关键绩效指标是绩效考核指标体系的基础，需要与组织或团队的战略目标和业务指标相对应，以确保员工的工作目标和指标与组织或团队的战略目标和业务指标一致。

2. 工作质量和效率指标：工作质量和效率指标是评估员工工作质量和效率的重要指标，包括完成任务的质量、工作效率、工作成本等多个方面，可以通过定量和定性的方式进行评估。

3. 个人能力和素质指标：个人能力和素质指标是评估员工能力和潜力的重要指标，包括专业知识、技能水平、学习能力、团队合作能力、沟通能力等多个方面，可以通过定量和定性的方式进行评估。

4. 客户满意度和服务质量指标：客户满意度和服务质量指标是评估员工服务质量和客户满意度的重要指标，包括客户反馈、投诉处理、服务质量等多个方面，可以通过定量和定性的方式进行评估。

5. 创新和改进指标：创新和改进指标是评估员工创新能力和改进意识的重要指标，包括新产品、新业务、流程改进等多个方面，可以通过定量和定性的方式进行评估。

6. 责任和担当指标：责任和担当指标是评估员工责任感和担当精神的重要指标，包括工作责任、团队责任、社会责任等多个方面，可以通过定量和定性的方式进行评估。

7. 效益评估指标：效益评估指标是评估员工工作绩效对组织或团队效益的贡献的重要指标，包括经济效益、社会效益、环境效益等多个方面，可以通过定量和定性的方式进行评估。

Answer 3

公司整体KPI，部门KPI，再细化到个人KPI

Answer 4

合易认为：
绩效评价是根据绩效计划目标、实际完成结果及相应的考核标准进行评估打分的一个过程。相对科学的绩效评价有以下几个关键结构因素（框架）：
框架1：绩效指标，绩效指标是绩效评价的基础，没有绩效指标也就没有绩效评价；另外这里的绩效指标含指标名称、绩效目标、考核加减分办法。
框架2：数据来源，每项指标都要有相应的数据来源，也就是完成结果的统计渠道，设立的指标，没有统计的渠道或无法统计，那么这个指标肯定是不合适的。
框架3：完成结果，也就是由各个数据来源统计上来的完成结果，这是进行绩效评价重要的打分依据。
框架4：评价主体，也就是有谁来评分，先后顺序是什么。目前一般是被考核人先自评，紧接着由考核人进行复评。
框架5：计算办法，包括权重与最后得分的关联关系、得分与绩效系数的关联关系等。
以上为绩效评价过程中需要具备的必要因素。