第1个回答 2013-12-02
发生冲突首先要看是谁的问题了,但是不管是与谁沟通请记住这4个字“忍、让、谦、和”矛盾就会少了,凡事想开点^_^本回答被网友采纳
第2个回答 2013-12-02
那就是你的错啊,客人那有什么不对做为服务行业的你也不能跟客人发生任何争论,这就是现实,你要承认,所以你该道歉,明白吗?
第3个回答 2013-12-02
要解释``选一个客户能接受的解释方式`让彼此都能下台
第4个回答 2013-12-02
洗耳恭听,不要多说.说多了没有意思,反而会更将.也许彼此冷静一下,会想出更好的解决问题的办法.