若忘记了密保问题答案，可以携带身份证、购机发票到vivo售后服务中心解密手机。vivo售后服务中心地址可以进入vivo官网-服务网点查询中选择所在的省市查询到。
vivo手机忘记锁屏密码无法解锁的情况，可以在输入密码界面连续输错5次锁屏密码（若是设置的图案密码，5次错误密码需至少4个点且每次输入的密码均不同）。弹出“手机已锁定”后，可点击屏幕上的“忘记密码”。忘记密码后会跳转进入身份验证，可输入设置的密保问题答案。 屏幕会提示“身份验证成功，请重置密码”，可以设置一个新的锁屏密码，然后使用新设置的锁屏密码解锁手机屏幕了。
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以手机型号： vivo x9为例：
1、按一下手机的开机键，然后输入解锁密码，密码可以连续输入6次，如果都输入错误屏幕会被锁定，只能30s后再试。
2、这个时候咱们可以点击下方的忘记密码，去找回密码。
3、找回密码第一步就是进行身份验证，输入答案后点击右上角的验证，如下图所示
4、身份验证成功后会有提示，这个时候可以进行新密码的设置了。
5、根据系统的提示咱们设置新密码，密码需要输入两次，两次一定要输入一致。
6、重新打开解锁界面，输入新密码就可以解锁手机了。
vivo手机解锁密码忘记的解决方法：
一、通过密保问题解锁
设置手机密码时，系统会提示输入密保问题，忘记密码时，可以在锁屏时点击密码输入界面的忘记密码，通过密保问题来找回。
二、通过重置手机解锁
1、在手机关机的状态下，长按【音量键+】和【HOME键】，然后再按【电源键】，直到屏幕上出现vivo然后松开进入recovery模式。2、音量键上下调整光标位置，电源键是确认，把光标移动到wipe data factory reset然后确定。3、在出现的页面把光标移动到yes点击确定，然后会回到刚刚进入recovery模式的页面，把光标移动到reboot system now ，然后确定手机就重新启动了。
本回答被网友采纳一、当连续输错5次锁屏密码或图案密码后，手机屏幕将弹出【手机已锁定】。
二、可点击屏幕上的【忘记密码】，接着跳转至身份验证界面。
三、输入已设置的密保问题答案，待屏幕提示【身份验证成功，请重置密码】后，设置一个新的锁屏密码即可用于屏幕解锁。
四、若忘记保密问题答案，请联系vivo官方客服处理。
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