尊敬的三星用户您好：
通过您的描述，建议您：
1.重新开关机后尝试
2.卸载近期安装的第三方软件后观察，初步排除是否为软件冲突，如手机管家、游戏等软件。
3.备份手机数据（电话簿、短信息、多媒体文件等），恢复出厂设置（进入手机设定--重置/隐私权/私人-恢复出厂设定）
如果恢复出厂设置问题依然存在，建议将手机送至就近的三星服务中心进行检测及进一步处理。服务中心地址及联系方式请您访问：
http://support-cn.samsung.com/support/ServiceLocations.asp
三星企业知道，为您提供优质的解决方案，用心解答您的问题，希望能够得到您的满意评价。
您好：
这是需要您获取手机的root权限后才可以清除掉这个木马病毒的，建议您可以使用最新版的腾讯电脑管家的应用宝中的一键root功能为您的手机获取root权限，获取到权限后使用最新版的腾讯手机管家的杀毒功能对您的手机杀毒就可以了，您可以点击这里下载最新版的腾讯手机管家：腾讯手机管家下载
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