第1个回答 推荐于2017-09-26
(一)牢固树立“全心全意为人民服务 ”的宗旨意识,是提升服务水平的前提和基础。
近年来各级公安机关对执法工作的高度重视、对执法问题的大力整治、相关的法规制度的出台,使公安交警的执法方式更灵活、执法活动更规范、执法目的更明确了,但一些执法问题仍然普遍存在,一些执法顽症仍然久治不愈,一些新的执法问题仍然不时出现。究其原因,是我们的一些公安民警“全心全意为人民服务”的宗旨意识始终得不到牢固树立,执法思想不能完全适应现代法制社会的要求。现在仍有一些公安民警对人民群众的主体地位认识模糊,没有深刻认识“为民”的真正含义。作为窗口民警,
除了要加强业务培训外,也要加强执法理念、服务态度、接待规范等方面的培训,更要牢固树立“全心全意为人民服务
”的宗旨意识,这无疑会为和谐警民关系的构建提供了良好的基础。
(二)加强业务学习,切实提升窗口服务水平
车管窗口是一个业务性极强的部门,我们应在端正了执法为民的态度的基础上,更应当不断的摸索和创新执法手段,不断的充实自我,提高法制观念和巩固业务知识。同时交管几个窗口的业务互相关联,可以相互探讨,拓宽业务面,确保业务的衔接。一切以群众的利益为出发点,学会换位思考,主动赢得群众的理解和支持。作为车管窗口单位的民警,在工作时间长,业务烦琐,群众多,投诉大时,我们应学会换位思考,对群众的投诉或不满,多找找自身的原因,职责内的事情尽早办结,职责外的工作,多解释,以群众的利益为出发点,争取主动赢得人民群众的理解与支持,努力实现提高服务质量、密切警民关系、改善窗口形象的目的。
(三)大力加强窗口规范化建设,树立良好形象。
作为车管大厅不但要有健全的规章制度,还要有规范的服务语言及服务行为。在窗口大厅内设置警务公开栏,向群众公开办事程序和有关收费标准,工作流程,同时结合“窗口”工作的实际,对窗口民警和协勤人员建立起奖励和惩罚制度,制订和完善“窗口”岗位的具体服务标准和业务操作规程,要求民警和工作人员对业务操作规程都能熟练、规范的运用。并不断完善考核办法以及日常业务日常监管。“窗口”民警的整体形象是大队的“门面”,直接影响办事群众对单位的印象。在执法的过程中,应统一着装,佩证上岗,语言文明,服务热情。
(四)转变窗口职能 ,增强服务意识,创新服务方式,拓宽便民利民的渠道
1、窗口部门的主要职能是服务,窗口服务是以群众高兴不高兴、满意不满意作为工作的出发点和落脚点。特别在龙南县这样以农民为主体的县城地区,窗口面对的大多数是质朴的农民朋友,他们的性格较为朴实,认知能力相对较差,为群众办事服务要特别注重积极、热心、周到、细致。对窗口的各项业务只有不推不拖,端正服务态度,才能杜绝“冷、硬、横、推”现象。其中尤为重要的是态度和耐心问题。面对质朴的农民朋友更需要用和蔼的态度、耐心的解说来面对他们,化解他们的疑惑和不解。
2、窗口部门的民警只有转变职能,树立和增强服务意识,切实做到服务受理“零推托”、服务方式“零距离”、服务事项“零积压”、服务质量“零差错”、服务对象“零投诉”。被服务的公众,在受到良好的服务过程中,会在心目中树立一个对公安交管窗口部门的良好形象,从而映射为对整个公安机关的良好形象,增进双方之间的亲密度,有力推动和谐警民关系的建设
3、创新为民服务的方式,拓宽便民利民的渠道。公安机关的窗口部门都是业务性极强的,群众的目的性很强,就是办业务:或办证、换证或处理事情。如何真正的在第一时间关心群众的需求致关重要。因此,在车管工作大厅,我们应设置醒目的业务咨询导办台,有业务能力较强的工作人员对办事群众提供业务咨询和导办,接待群众来访、咨询,提供代理服务。方便群众办事,缩短办事时间,提高办事效率。在办证大厅等窗口醒目的位置张贴《流程示意图》、《服务介绍》、《行为规范》等制度,确保便民利民服务工作规范运作、高效运转。简化办事程序,对村料齐全的立即办理,对材料不齐全的给予一次性说清,不让群众跑第二次。在窗口大厅装订群众意见箱、留言薄,主动接受群众的监督,窗口民警要深入群众,关注民生,倾听民意,听取群众对当前工作的意见和建议,不断增强窗口工作的透明度,让群众了解,进而支持。我们的队伍要主动适应新媒体时代的发展要求,充分利用微博、微信、手机客户应用端等新型信息技术手段,进一步深化远程服务平台建设,不断创新服务形式和内容,利用手机短信服务平台,建立业务信息定制推送服务,使群众及时掌握业务信息,方便群众随时随地办业务。