浅谈新形势下如何加强文明服务窗口建设

Question

如题所述

Answer 1

对此我就新形势下如何加强文明服务窗口建设谈几点粗浅的看法，以资评谈。一、加强领导，提高认识，营造浓厚的文明窗口建设氛围众所周知。一项工作要想抓得好、抓得实、真正抓出成效，首先要求做的人要在心理上对它有个正确的认识，对工作理解了。认识上去了，知道了为什么要这样做和必须这样做的重要性，才会真正打心眼里愿意去做、主动去想、实际去做。文明服务窗口建设工作亦是如此。要想真正提高窗口文明建设程度，真正做好“三个服务”。做为领导首先要对此有个正确的认识。要在抓好征费中心工作的同时，真正把文明窗口建设放到一个重中之重的位置上来。要切实做好全体干部职工的思想宣传工作。不仅是领导重视，更要提高全体干部职工对此项工作的认知程度，不能把收费工作仅仅看作是“我收钱、你交费，我开杆、你通行”的简单劳动，要树立正确的服务理念，以“新观念、新服务、新形象”去改变传统服务。不是盲目领导、硬性要求。而是使他们真正理解做好“三个服务”、加强窗口建设的重要意义，使“人人是交通形象、个个是交通环境、事事关交通发展”的观念深入人心，从而形成所站领导重视。干部积极参与、群众关心支持的窗口建设良好氛围，做到一个目标一条心。一个声音一股劲，变被动为主动，进一步提升服务水平，不断创造收费窗口的新亮点，上下同心，才能搞好全所窗口建设的“大合唱”。二、加强职工队伍建设，切实提高征费服务水平做好一项工作。光有好的想法，有积极的干劲还是远远不够的，要想真正搞好窗口建设。争创“文明服务示范窗口”、“文明执法示范窗口”。还需要进一步加强职工队伍建设。拥有一支政治强、业务精、作风正、敢打硬仗的职工队伍。是提高窗口建设水平的主要动力，队伍的整体素质提高了，服务水平上来了。窗口建设的文明’程度才能得到进一步的提升。要以培养高素质职工队伍为根本。对职工进行行之有效的政治思想、职业道德、法律法规和业务知识的教育。努力塑造一支诚实守信、思想坚定、品德高尚、作风过硬的职工队伍。只有与时俱进、常抓不懈地加强对职工的政治思想教育、职业道德教育，不断提高职工的政治品质和思想觉悟，逐步树立全心全意为人民服务、服务第一、车主至上的思想。形成正确的世界观、人生观、价值观，增强事业心和责任感，职工在履行职责的过程中，思想、行为才能遵循明确的道德规范和准则。真正做到正确使用文明用语，服务态度和蔼可亲，百问不烦：遇有无理取闹、挑衅生事司机时做到打不还手。骂不还口等。要不断加强收费人员对政策法规和业务知识的学习，必须学法、懂法，才能有效地依法办事，业务知识常学常新，牢固掌握并熟练运用到实践中。才能防止工作中发生差错，从而保证收费工作的正常运行，提高服务质量。此外在抓好职教的同时，还要进一步加大军事训练力度，提高军事训练质量，使收费人员的行为举止更加贴近军事化水平，做到一言一行讲文明。一举一动讲纪律，站姿挺拔、敬礼标准、列队整齐、服务热情，用良好地军容风貌树立好收费行业的文明“窗口”形象。使收费站真正成为传播文明的窗口。三、抓好载体工程。强化辐射作用要切实搞好窗口建设，树立好收费系统的文明形象。绝不能仅仅满足于制订方案、空喊口号和个人的一腔热忱，还应该充分发挥组织作用。因地制宜地采取灵活多样的形式。以具体、生动和有效的活动为栽体。吸引职工普遍参与，切实提高广大干部职工参与窗口建设的自觉性和主动性。营造一个浓厚的内部氛围。借助于各种。丰富活动的辐射和影响作用，在练内功、强素质、搞好内部建设、服务车主和传播文明上下功夫。同时还要把向社会展示我们收费部门的良好形象做为切入点。走出去开展活动，把我们的优质服务延伸到千家万户，让社会上更多的人了解进而更支持我们工作，从而缩短我们与人民群众之间的距离，建立起一个公路与进代同行。与文明同路的和谐发展之窗。四、强化内外监督作用。切实形成以公开促发展，靠透明树形象的良好机制根据上级的有关要求和规定结合本单位实际，制定一套完备的管理制度和绩效考核方案，使管理工作有章可循。坚持制度管人，制度管事，做到对人公平，对事公正，创造和谐的内部管理氛围。充分发挥稽查监控监督作用。切实规范执法行为。认真开展好服务承诺活动和“路风”监督工作，向车主发放“服务承诺卡”，做到“八公开”、“三保证”、“四做到”。在推行“六项制度”的基础上。大力开展“路风”监督活动，通过职工挂牌上岗、制作监督板、公开投拆电话、设立举报箱、发放征求意见单、聘请社会人士担任行风监督员等形式自觉接受社会监督。切实形成以公开捉发展，靠透明树形象的良好机制，促进职工以实际行动实践诺言，全心全意为车主服务好。为“窗口”添光彩。五、切实树立环境意识，进一步完善内外环境建设作为交通窗口行业，收费区域的环境是司乘人员对收费站的第一印象。我们重视营造优美的服务环境，坚持勤俭节约、注重实效的原则，努力加强内外环境建设，不断完善收费服务功能。做到收费区域各项规范统一，每天保持收费区域干净利落，收费亭内窗明几净。注重硬件设施的改造和升级，加强El常的维护和修理，对工作设施以及绿化、生活设施等进行必要的完善，确保过往车辆安全畅通。使收费环境努力实现净化、绿化、美化，创造出一个文明、安全、整洁、畅通的秩序。树立交通收费行业在社会上的良好形象。使设施齐全、美丽现代的花园式所站和员工们朝气蓬勃、青春整齐的精神风貌。在鲜花绿草的相映下。成为一道道靓丽的风景线。

Answer 2

（一）牢固树立“全心全意为人民服务 ”的宗旨意识，是提升服务水平的前提和基础。

　　近年来各级公安机关对执法工作的高度重视、对执法问题的大力整治、相关的法规制度的出台，使公安交警的执法方式更灵活、执法活动更规范、执法目的更明确了，但一些执法问题仍然普遍存在，一些执法顽症仍然久治不愈，一些新的执法问题仍然不时出现。究其原因，是我们的一些公安民警“全心全意为人民服务”的宗旨意识始终得不到牢固树立，执法思想不能完全适应现代法制社会的要求。现在仍有一些公安民警对人民群众的主体地位认识模糊，没有深刻认识“为民”的真正含义。作为窗口民警,
除了要加强业务培训外，也要加强执法理念、服务态度、接待规范等方面的培训，更要牢固树立“全心全意为人民服务
”的宗旨意识，这无疑会为和谐警民关系的构建提供了良好的基础。

　　（二）加强业务学习，切实提升窗口服务水平

　　车管窗口是一个业务性极强的部门，我们应在端正了执法为民的态度的基础上，更应当不断的摸索和创新执法手段，不断的充实自我，提高法制观念和巩固业务知识。同时交管几个窗口的业务互相关联，可以相互探讨，拓宽业务面，确保业务的衔接。一切以群众的利益为出发点，学会换位思考，主动赢得群众的理解和支持。作为车管窗口单位的民警，在工作时间长，业务烦琐，群众多，投诉大时，我们应学会换位思考，对群众的投诉或不满，多找找自身的原因，职责内的事情尽早办结，职责外的工作，多解释，以群众的利益为出发点，争取主动赢得人民群众的理解与支持，努力实现提高服务质量、密切警民关系、改善窗口形象的目的。

　　（三）大力加强窗口规范化建设，树立良好形象。

　　作为车管大厅不但要有健全的规章制度，还要有规范的服务语言及服务行为。在窗口大厅内设置警务公开栏，向群众公开办事程序和有关收费标准，工作流程，同时结合“窗口”工作的实际，对窗口民警和协勤人员建立起奖励和惩罚制度，制订和完善“窗口”岗位的具体服务标准和业务操作规程，要求民警和工作人员对业务操作规程都能熟练、规范的运用。并不断完善考核办法以及日常业务日常监管。“窗口”民警的整体形象是大队的“门面”，直接影响办事群众对单位的印象。在执法的过程中，应统一着装，佩证上岗，语言文明，服务热情。

　　（四）转变窗口职能 ，增强服务意识，创新服务方式，拓宽便民利民的渠道

　　1、窗口部门的主要职能是服务，窗口服务是以群众高兴不高兴、满意不满意作为工作的出发点和落脚点。特别在龙南县这样以农民为主体的县城地区，窗口面对的大多数是质朴的农民朋友，他们的性格较为朴实，认知能力相对较差，为群众办事服务要特别注重积极、热心、周到、细致。对窗口的各项业务只有不推不拖，端正服务态度，才能杜绝“冷、硬、横、推”现象。其中尤为重要的是态度和耐心问题。面对质朴的农民朋友更需要用和蔼的态度、耐心的解说来面对他们，化解他们的疑惑和不解。

　　2、窗口部门的民警只有转变职能，树立和增强服务意识，切实做到服务受理“零推托”、服务方式“零距离”、服务事项“零积压”、服务质量“零差错”、服务对象“零投诉”。被服务的公众，在受到良好的服务过程中，会在心目中树立一个对公安交管窗口部门的良好形象，从而映射为对整个公安机关的良好形象，增进双方之间的亲密度，有力推动和谐警民关系的建设

　　3、创新为民服务的方式，拓宽便民利民的渠道。公安机关的窗口部门都是业务性极强的，群众的目的性很强，就是办业务：或办证、换证或处理事情。如何真正的在第一时间关心群众的需求致关重要。因此，在车管工作大厅，我们应设置醒目的业务咨询导办台，有业务能力较强的工作人员对办事群众提供业务咨询和导办，接待群众来访、咨询，提供代理服务。方便群众办事，缩短办事时间，提高办事效率。在办证大厅等窗口醒目的位置张贴《流程示意图》、《服务介绍》、《行为规范》等制度，确保便民利民服务工作规范运作、高效运转。简化办事程序，对村料齐全的立即办理，对材料不齐全的给予一次性说清，不让群众跑第二次。在窗口大厅装订群众意见箱、留言薄，主动接受群众的监督，窗口民警要深入群众，关注民生，倾听民意，听取群众对当前工作的意见和建议，不断增强窗口工作的透明度，让群众了解，进而支持。我们的队伍要主动适应新媒体时代的发展要求，充分利用微博、微信、手机客户应用端等新型信息技术手段，进一步深化远程服务平台建设，不断创新服务形式和内容，利用手机短信服务平台，建立业务信息定制推送服务，使群众及时掌握业务信息，方便群众随时随地办业务。