企业微信的聊天记录是否可以被公司监控?

Question

如题所述

Answer 1

企业微信的聊天记录可以被公司监控，只要安装特定的软件就可以的。

对于企业来说，聊天记录和服务质量息息相关。一旦发生客户投诉、举报等事件，可以查看聊天记录员工是否有服务不及时、态度恶劣甚至辱骂客户的情况。员工离职前有没有私发个人微信带走客户等情况，也可以通过聊天记录进行取证。

另外，聊天记录也是企业宝贵的资源。做企业管理的都知道经验沉淀的重要性。尤其是私域运营，通过聊天记录可以复盘优秀员工的话术内容，做成公共内容和其他员工共享，提高转化。

1、会话存档会侵犯别人的隐私吗？会话存档是针对企业微信使用的，企业微信本身是一款办公软件，既然是办公软件那就区别于生活隐私。举个咱们身边最常见的例子，我们在拨打人工客服电话的时候，也会提醒我们“为了提供更好的服务，您的通话可能会被录音”。

会话存档目的不在于监视员工，而是把咱们的服务合规化。

2、员工会排斥会话存档吗？一般不会排斥，大家对于工作与生活都能拎清楚。只要员工与客户之间是合规交流的，那就不会排斥会话存档，真正排斥的只要别有用心的人。

3、会话存档能悄无声息的对员工与客户使用吗？不能。在使用会话存档以后，从员工的角度看：员工每次登陆企业微信都会收到一个提示框，而且这个提示框不点“我知道了”是无法点击企业微信的其它页面的。

从客户角度看：员工在与客户联系时，会自动跳出一个小程序消息，提醒客户。