信即信用。言必信,行必果。言必信,就是说一定要讲信用,不食言,不说空话、大话。如果一个领导事先不做考虑,对下属不讲信用,盲目空头允诺,久而久之,他肯定得不到下属的信赖,并对其“威信”不屑一顾。领导必须做到:
(1)说话一定要承担责任,说了话算数;(2)对做不到的事情,话不要说绝,应保留余地,以防万一;(3)对下级、同级要诚实、坦率;(4)对比较有把握的事情,也不要说绝,这样才能获得人们的信赖。
领导要以情取威。情,是上下级之间、领导和群众之间的感情。这种感情是在长期的共事和生活中逐步建立起来的,是上下级之间、领导和群众之间互相了解、互相尊重、互相信任、互相体贴的表现。有了这种感情,领导和下级以及领导和群众之间就能同甘共苦,甚至生死与共。这种上下级之间的深厚感情。主要是来自领导对下级长期的苦心培育和关怀,来自对下级充满真挚的爱。当然也包括下级对上级,群众对领导的尊敬、信赖和爱戴。
心理学研究表明,人人都希望别人能理解和尊重自己。尤其是来自领导的理解、同情、尊重、信任和关心,更会使人受到鼓舞和振奋。哪怕是领导的主动的招呼,一句亲切的寒喧,一次温暖的询问,都会使他感到这是领导对自己的关心,从而达到心理相融,感情相通,激发出“好好干”的决心,以不辜负领导的期望。事实也表明,凡事谦虚谨慎,联系群众,作风民主,体察下情,待人宽厚,平易近人,通情达理,和蔼可亲的领导,一般威信都比较高。而那种对下属和群众冷冷冰冰,麻木不仁,把自己看作主人,把下级视为仆人,摆架子,逞威风的领导,下级对他自然就没有什么感情,他也就难以赢得威信。
下属因工作失误,或工作无法照计划进行而情绪低落时,就是抓住下属的最佳时机。因为人在傍徨无助时,希望别人来安慰或鼓舞的心情比平常更加强烈。
下属或家人生病。或是为小孩的教育等烦恼时,心灵总是较为脆弱,领导应该学会把婚丧喜庆等场合当作是巩固自己威望的机会。
上述情形都会促使下属的情绪低落,所以适时的慰藉、忠告、援助等,会比平常更容易抓住部属的心。因此,一方面,平常就要收集下属个人资料,然后熟记于心。另一方面,领导必需及早察觉下属心情的变化。