分为三种情况，未收到货，货物与描述不符，未经授权交易。
一、未收到货
当买家投诉未收到货，会暂时冻结这笔资金，买家需要提供送达证明，卖家必须在收款7天之内发货。注意，卖家发货一定要发到客户注册PayPal填写的地址，否则买家投诉未收到货，卖家就必须退钱给买家，就算是客户通过邮件另外发的地址给买家也只能作为参考证据。
二、货物与描述不符
当买家投诉货物与描述不符，双方都要提交相应的证据。怎么才是对卖家有利的证据呢？卖家前期跟客户沟通的时候最好是用注册PayPal的邮箱，买家那边也要是，只有这样才能证明邮件的沟通内容跟这笔交易有关。当然，买家是不是用注册PayPal的邮箱沟通的，卖家这边有时候是控制不了的，当买家付款过来以后，卖家发一封邮件到买家注册PayPal填写的邮箱，注明买家需要什么物品，数量，颜色等，让买家确认了再发货。这样就算买家投诉货物与描述不符，卖家是按照买家的要求发货的，卖家就有充分的证据了。
三、未经授权的交易
当买家投诉未经授权的交易，一般都是因为PayPal账号被盗用。这种情况卖家这边是可以避免的，比方说买家浏览网站的IP显示的是美国，PayPal却是英国的，这就有问题。建议卖家收款48小时之后再发货，上述所说用注册PayPal的邮箱跟买家注册PayPal的邮箱发邮件也可以避免此类事情发生，账号和邮箱一起被盗用的情况还是少之又少的。(以上观点仅代表个人意见）
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