物业员工上班期间到业主家无偿帮忙修电，操作不慎导致电表烧掉，换表费物业应该承担吗？

Question

某刚装修过的业主家断电了（经排查后是空开坏了），业主急慌慌的要求物业到家中去修理，物业服务中心客服告知业主说物业服务的范围是公共区域，这不是工作范围，请业主找装修的水电工人查看下，业主大发雷霆出言不逊表示缴纳物业费是干嘛的应该给他服务，不予理解，经客服解释后仍然态度强硬。后来业主在楼下遇到当日值班的水电工程师傅，硬拉着师傅要求帮忙去家中看电，师傅磨不开面子去了，也未收取任何费用，但因为开发商最初给电表排号时表号排列有误，导致师傅在排查过程中电表烧掉了，之后业主请电业局来人维修，换表费100元，并要求物业承担全部，或至少一半，并以此为由说不解决就拒不缴纳物业费，这种情况下，物业应该怎么做？

Answer 1

回答没错，行为有错。
业主户内不属于物业服务范围，就不要派工人维修。安排工人维修，实际上应视为物业公司和业主建立了特约服务关系，只是特约服务物业公司已接受为免费维修。（特约服务是双方约定价格，0价格依然是双方约定价格之一）既然是特约服务修坏的，赔偿肯定要物业公司全部承担。

物业服务很讲究细节，不要因为拉不下情面不敢拒绝，不敢拒绝的结果就是要承担很多不必要的责任

Answer 2

首先，自己户内的东西就应该是业主自行维修，物业没有义务为业主无偿维修户内的东西，物业管理费本身只是针对公共区域设施设备维修的。其次，维修师傅是被业主强行拉至家中进行维修，并非物业主动受理，并且在维修过程中并没有收取任何费用。
对于这样的业主，要不物业就放下面子，几十块的事情过了就过了，以后与这一户业主相处注意一下就好了。
如果物业觉得退步了会有不好的影响，说理不通的情况就只有照常催费，灯对方拒缴到一定费用以后进行起诉。
没有其他更好的办法，当然，如果客服人员口才好，说通了，就更好。
这个问题要避免就要求工程部以及其他部门人员放下所谓的面子，有的东西，不行就是不行，该收费就是该收费，免得引起一些不必要的麻烦。

Answer 3

你们物业的制度有缺陷，让业主钻了空子！户内的的确不归物业管，但是的确是物业的人给弄坏的，所以你们现在是说不清的，个人建议100元就赔了得了，显得物业大度，以后制定个制度杜绝此类事件再次发生就好了。

解决方法：可制定一个户内设备维修价格表！如果有业主来找物业修，你们要求对方按照收费标准缴费，然后上门维修，这样有业主想不花钱图便宜的就把他们的嘴堵上了。

1、不交钱情况：业主找到物业工人前去维修，工人抹不开面子自己去了，出现设备损坏，物业可以以用户为缴费，实际上未与物业形成雇佣关系为由拒绝承担一切责任。
2、交钱情况：出现了设备损坏，物业可以用业主交费的钱给更换设备。
注意：
①价格表制定的时候明确是手工费，更换设备需业主自行购买；
②制定价格时要注意，如涉及到可能引起其他设备损坏，或者施工难度大的，应把价格提高至市面价格的2-3倍甚至更高；如是简单的换个灯泡、开关之类的可以定价在15-20元/个

Answer 4

这个只要你能证明，是业主自己找的维修人员上门维修的，和你们物业无关就行，如果业主以此为由拒交物业费，可以上法院起诉，说实话现在的物业很差很乱，但业主也好不到哪去，所以碰到这些不讲道理的业主，通过法律途径解决是最好的

Answer 5

我们小区是这样的，家中电线有问题，给物业打电话，就安排人上来给维修的。其中需要换件的费用，是业主自己掏的